Seguro rejeitado e burocracia excessiva

Oi Thalia,

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato ele é importante para que possamos avaliar e, sempre que necessário, aprimorar nossos processos.

Antes de qualquer coisa, é importante esclarecer que a Elétron atua como corretora de seguros, ou seja, somos responsáveis por intermediar a contratação das apólices e oferecer suporte a integradores e clientes em todas as etapas, mas quem analisa e decide sobre os sinistros é a seguradora parceira, conforme as regras definidas nas condições gerais aprovadas pela SUSEP.

No caso mencionado (ticket *******), os documentos solicitados como contrato social e identificação dos sócios são exigências da própria seguradora para a análise do sinistro e fazem parte do processo legal de validação. Sabemos que essa etapa pode parecer burocrática, mas ela existe justamente para garantir segurança jurídica e transparência para todos os envolvidos.

Também reforçamos que a Elétron preza pela clareza total desde antes da contratação do seguro. Não trabalhamos com letras miúdas. O que está na tabela de coberturas disponível na plataforma é exatamente o que o seguro cobre. Além disso, contamos com um time de especialistas sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida inclusive antes da emissão da apólice.

Por esse motivo, antes de finalizar o seguro em nossa plataforma, existe uma mensagem recomendando que o integrador só prossiga caso tenha certeza sobre as informações preenchidas e compreendido as coberturas contratadas.

Sabemos que um sinistro é um momento delicado e entendemos sua frustração com a negativa. Vamos continuar acompanhando esse caso internamente com atenção e respeito, e nos colocamos à disposição para dialogar diretamente e esclarecer qualquer ponto que ainda tenha gerado dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Elétron Seguro Solar

Aguardo o contato do acompanhamento, apenas para registro até o momento não recebi contato.

Oi, Thalia. Tudo bem?

Agradecemos pelo retorno e entendemos a importância de ter um acompanhamento claro e transparente.

Verificamos internamente e, até o momento, todo o processo foi tratado por e-mail. Inclusive, no dia 9 de julho, nossa equipe respondeu ao seu pedido com as informações sobre as coberturas e também orientações sobre onde encontrá-las na plataforma.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Elétron Seguro Solar

A resposta foi negado, então entendo que o problema não será solucionado, como a resposta deu a entender que foi tratado por e-mail com solução, na verdade a solução foi continuar rejeitado, finalizo a reclamação com uma quebra de parceria, agradecemos todos esses anos pelo sistema e torcemos para não precisar acionar o seguro.