DESCASO COM O CONSUMIDOR Pela empresa Elétron Service
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 00:38
ID: 244556463
Realizei uma compra no dia 08/03/2026 pela plataforma do Mercado Livre, com o vendedor Elétron Service.
O produto recebido veio com defeito e simplesmente não funciona, o que por si só já é um grande transtorno.
Entrei em contato com o Mercado Livre, que informou um prazo de devolução até o dia 29/03/2026 (sábado). Porém, ao tentar realizar a devolução na sexta-feira anterior, fui surpreendido com a informação de que o prazo já havia sido encerrado, impossibilitando o envio do produto.
A partir daí começou um verdadeiro jogo de empurra:
O Mercado Livre orienta falar com o vendedor
O vendedor insiste que a responsabilidade é do Mercado Livre
Enquanto isso, eu, consumidor, fico com o prejuízo de um produto com defeito, sem solução e sem suporte adequado.
Isso é um total desrespeito ao consumidor, além de ferir claramente o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à troca ou devolução de produtos com defeito.
Exijo uma solução imediata, seja:
A devolução do valor pago
Ou a troca por um produto em perfeito funcionamento
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui meu alerta: cuidado ao comprar com essa loja. O pós-venda é inexistente.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 12:51
Boa tarde, Sr. Ilton!
Já estamos em contato com o senhor para tratativa do seu caso e, no momento, seguimos aguardando o retorno do teste solicitado da peça.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de devolução por arrependimento informado pela plataforma já foi expirado. No entanto, conforme o senhor relatou possível defeito no produto, o item conta com garantia de 90 dias, e podemos sim dar continuidade ao atendimento por essa via.
Para isso, é necessário o envio do teste solicitado, a fim de confirmarmos o defeito informado. Assim que recebermos essa validação, daremos andamento à melhor solução para o seu caso, seja troca ou devolução, conforme aplicável.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Elétron Service