Patinete C1 da Honeywhale não liga e pós-venda não envia etiqueta para conserto
Não respondida
Niterói - RJ
06/05/2026 às 17:36
ID: 247911849
No dia ***** eu comprei pelo Mercado Livre, porém na loja oficial da Honeywhale, um patinete modelo C1 da Honeywhale, no dia ***** ele apresentou problemas, não queria mais ligar, tentei entrar em contato com o pós venda pelo Whatsapp, apareceu uma mensagem automática solicitando o número do pedido de compra e um vídeo mostrando o defeito, segui a orientação mas não me responderam, mandei mensagem pelo Mercado Livre, me pediram os ***** últimos dígitos do meu telefone, logo depois o pós venda me enviou uma mensagem pelo whatsapp pedindo para que eu fizesse vários testes no patinete, inclusive abrir o compartimento onde fica a bateria para saber se havia algum fio solto, fiz esses testes no dia ***** e não havia nenhum fio solto. No dia ***** eles disseram que eu deveria levar na assistência técnica mais próxima e indicaram duas, porém, avisaram que não eram autorizadas, pediram o orçamento e o laudo. No dia *****, levei até a assistência técnica e eles emitiram um laudo informando que o problema é na bateria, no mesmo dia enviei o laudo para eles, me pediram a minha chave Pix e pediram para aguardar que enviariam o comprovante, não enviaram, no dia ***** mandei uma mensagem cobrando, eles disseram que era necessário aguardar cinco dias úteis, no dia ***** cobrei novamente e eles me pediram uma nova foto do laudo com o orçamento pois a que eu tinha enviado não estava nítida o suficiente, enviei o próprio arquivo que a assistência me enviou, eles enviaram uma mensagem que iriam me enviar uma etiqueta para que eu enviasse a bateria para eles pois seria necessários testes para ter certeza que o problema é na bateria, desde o dia ***** venho cobrando diariamente o envio da tal etiqueta, no dia ***** disseram que iriam enviar e não enviaram, já estamos no dia ***** e até agora não enviaram a etiqueta, oi seja estou desde o dia ***** sem usar o patinete que utilizo como meio de transporte para ir ao trabalho.
Segue em anexo o laudo e o orçamento emitido pela oficina indicada por eles.