Banimento indevido de conta no jogo FC 26 após travamento do console Xbox
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:34
ID: 258342007
Venho por meio desta solicitar o suporte da Microsoft/Xbox referente a um problema grave com um jogo do catálogo do Xbox Game Pass. Sou assinante do serviço e jogo legitimamente o título FC 26 no meu console Xbox. Ontem, 05/09, eu estava nos menus do jogo quando tentei acessar uma partida do modo 'Rush'. O jogo sofreu um travamento completo (crash) de tela, me obrigando a forçar o encerramento do aplicativo através do painel oficial do Xbox para poder reiniciá-lo. Ao reabrir o jogo, fui surpreendido com um banimento de conta pela desenvolvedora EA, sob a justificativa automática de 'transferência de saldo'.Sou um usuário comum, pratico apenas o trading legítimo de forma manual (mecanica permitida no jogo) e nunca usei softwares ou trapaças. O anti-cheat da EA gerou um claro falso positivo, confundindo o travamento bruto do console Xbox com uma atividade suspeita. Já verifiquei meu histórico de segurança da conta EA no notebook e comprovei que não houve invasão: todos os acessos são meus, legítimos, feitos na minha cidade.Como o suporte da EA só envia respostas robotizadas e ignora os consumidores no Brasil, e visto que eu pago a minha assinatura mensal diretamente para a Microsoft, peço que o suporte do Xbox intermedeie essa situação junto à EA. Solicito que verifiquem os logs de travamento do aplicativo enviados pelo meu console para comprovar que houve uma falha técnica, notificando a EA para que realizem uma revisão humana justa e devolvam o meu acesso. A temporada do jogo se encerra em menos de duas semanas e estou sendo privado do serviço que pago."