Eletronic Arts

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São Paulo - SP

04/09/2026 às 00:14

ID: 258190717

Banimento injustificado no EA SPORTS FC 26 e ausência de suporte da EA

Adquiri o EA SPORTS FC 26 e, após meses jogando normalmente, fui surpreendido com uma mensagem informando o banimento da minha conta, sem qualquer aviso prévio, advertência ou oportunidade de esclarecimento.

Com o banimento, foram desabilitadas as funcionalidades de negociação da minha conta, comprometendo diretamente minha experiência no Ultimate Team e praticamente inviabilizando a continuidade da minha participação nas competições e demais atividades desse modo de jogo.

Sempre utilizei o jogo de forma honesta e legítima, sem qualquer intenção de burlar regras, manipular o sistema ou obter vantagens indevidas. No entanto, a EA aplicou a penalidade sob a alegação de que minha conta teria apresentado um comportamento semelhante ao de um robô, algo que contesto integralmente.

Seguindo os próprios procedimentos indicados pela EA, encaminhei a contestação do banimento e solicitei a revisão da penalidade. Entretanto, já se passaram aproximadamente 20 dias e, até o momento, não recebi uma resposta conclusiva, esclarecimento ou solução para o problema.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Adquiri o jogo regularmente, investi tempo na evolução da minha conta e estou sendo impedido de utilizar funcionalidades essenciais do produto com base em uma acusação que considero equivocada, sem que me sejam apresentadas informações claras sobre qual conduta específica teria provocado o banimento.

Além disso, após contestar a decisão pelos canais disponibilizados pela própria empresa, permaneço há semanas sem uma solução efetiva.

Diante disso, solicito à EA:

1. A revisão imediata e individualizada do banimento da minha conta;
2. A apresentação clara do motivo e das evidências que fundamentaram a penalidade;
3. Caso não exista comprovação de violação das regras, o restabelecimento integral das funcionalidades da minha conta, incluindo o acesso às negociações no Ultimate Team;
4. Uma resposta formal sobre a contestação que encaminhei há aproximadamente 20 dias.

Registro esta reclamação também para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como essa situação está sendo conduzida. É preocupante que um cliente possa ter funcionalidades importantes de um produto adquirido regularmente bloqueadas e, ao buscar esclarecimentos, permaneça por semanas sem uma resposta efetiva.

Espero que a EA trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente manter o consumidor sem acesso e sem esclarecimentos.