Eletronic Arts

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 10:39

ID: 258019849

Prezada Electronic Arts do Brasil,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal devido ao bloqueio indevido e automatizado do Mercado de Transferências da minha conta no jogo EA SPORTS FC 26, vinculada ao e-mail *****.

Ao consultar o painel oficial de histórico de penalidades da empresa (Caso *****), verifiquei que a infração aplicada consta expressamente apenas como "Warning" (Aviso/Advertência). Portanto, não há uma punição de banimento definitivo registrada. Apesar disso, o meu acesso ao mercado de transferências, tanto no console quanto no Web App, permanece completamente bloqueado, impedindo-me de utilizar plenamente o produto que paguei para acessar.

Tentei solucionar o problema repetidas vezes através do suporte oficial da plataforma, mas o sistema de atendimento encontra-se em um looping de respostas automáticas enviadas por robôs, sem qualquer tipo de análise humana ou apresentação de provas detalhadas sobre a suposta irregularidade.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo que um analista humano da EA do Brasil revise manualmente os logs da minha conta para constatar o erro de falso positivo do sistema e efetue o desbloqueio manual do meu acesso ao Mercado de Transferências.

No aguardo de uma solução ágil para evitar a necessidade de escalonamento para a esfera judicial.