Eletronic Arts

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Betim - MG

16/02/2026 às 23:15

ID: 240869771

EA Sports FC 26 Conta bloqueada por erro conhecido há mais de 2 semanas Falha grave na prestação de serviço
Sou consumidor do jogo EA Sports FC 26 na plataforma PlayStation 5 e estou enfrentando uma falha grave e contínua na prestação do serviço digital oferecido pela empresa.
Ao tentar resgatar recompensas do Passe de Temporada (evoluções), o sistema apresenta erro informando que a recompensa está expirada. Como consequência direta desse erro, os itens ficam travados na loja e impedem a abertura de novos packs, bloqueando parte essencial do modo Ultimate Team.
Minha conta encontra-se parcialmente inutilizável (soft-lock), impedindo progresso e acesso ao conteúdo regularmente disponibilizado dentro do jogo.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da EA, sob o protocolo n *****. O próprio atendimento confirmou que se trata de um problema conhecido, afetando múltiplos jogadores, e que foi reportado à equipe técnica como bug. Mesmo assim, após mais de duas semanas, não houve qualquer correção, solução alternativa ou prazo concreto para resolução.
Importante destacar que não se trata de erro isolado ou problema de conexão. Trata-se de falha sistêmica reconhecida pela própria empresa, que compromete funcionalidade essencial do produto digital adquirido.
Nos termos dos artigos 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor é responsável por sanar vícios que tornem o serviço impróprio ou inadequado ao consumo. O serviço oferecido não está funcionando conforme anunciado, caracterizando falha na prestação.
Diante da demora injustificada e da ausência de solução efetiva, solicito:
Correção imediata do erro na minha conta; ou
Intervenção manual para remoção do item travado que impede a abertura de packs;
Posicionamento formal com prazo concreto para solução.