Solicitação de troca/devolução de celular Realme C71 devido a falhas de desempenho
Não respondida
Guarulhos - SP
02/09/2025 às 13:09
ID: 225929149
Assunto: Solicitação de troca/devolução Aparelho celular Realme C71
Prezados,
No dia 01-09-2025 , realizei a compra de um celular Realme C71 na unidade Tatuapé. Após a aquisição, constatei que o aparelho não atende às minhas necessidades de uso, apresentando falhas de desempenho até mesmo em jogos simples.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp e fui informado de que não seria possível realizar a devolução, sob a alegação de que eu estava ciente. Entretanto, esclareço que, no momento da compra, informei que buscava um aparelho para uso cotidiano. Não fui devidamente informado sobre as limitações do desempenho, o que caracteriza falha na prestação de informações claras, conforme previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, o CDC garante ao consumidor o direito de reclamar por vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina (art. 18). Considero que a falta de desempenho enquadra-se nesta condição.
Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e justa para ambas as partes. Solicito, portanto, a troca do aparelho por outro de desempenho compatível ou, alternativamente, o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.
Caso não haja retorno adequado em prazo razoável, avaliarei a abertura de reclamação junto ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente,
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