Não cumpriu a promessa de garantia de serviço

Question

Tive uma experiência muito desagradável ao contratar os serviços da Loja Eletronic Store em Caxias do Sul no endereço Rua Luís Segala, no bairro Esplanada. No início do mês fevereiro o celular da minha filha quebrou a tela devido a uma queda, e como tínhamos uma viagem programada e precisava consertar logo, levei para consertar nesta loja, a dona da loja cobrou R$*******,00 pelo conserto e disse que eu teria 3 meses de garantia pelo serviço, caso voltasse a dar problema na tela. Uma semana depois, enquanto eu ainda estava na viagem, o celular da minha filha começou a apresentar problemas de tela [Editado pelo Reclame Aqui], notifiquei a dona da loja através de WhatsApp o que estava acontecendo, e disse que quando eu retornasse levaria o celular para ela ver o que estava acontecendo, mas tive imprevistos na minha viagem, minha filha adoeceu, ficou baixada, e só consegui voltar agora em março, quando consegui levar o celular para  que olhassem, ele já estava apresentando mais que um problema, além da tela [Editado pelo Reclame Aqui], ele começou a apresentar riscos na tela, que foram aumentando até ocupar toda a tela, de modo que a mesma foi ficando inoperante. Resolvemos por segurança, não colocar mais o celular para carregar, de modo que no dia que fomos à loja levá-lo o mesmo estava sem bateria. A dona da loja disse que mandaria o telefone para seu técnico avaliar, e que depois me daria um retorno, no dia seguinte, ela me retornou dizendo que o que tinha acontecido com o celular não estava dentro da garantia, pois o mesmo não apresentava tela [Editado pelo Reclame Aqui], como falei anteriormente, e que o telefone devia estar assim devido a uma queda ou ter colocado no bolso.. Mas o problema do celular da minha filha era sim inicialmente tela [Editado pelo Reclame Aqui], de modo que foi evoluindo para o problema  de tela com riscos, e por fim resultou na tela sequer ligar mais. Tentei negociar com ela dizendo que eu queria o conserto dentro da garantia, ou o meu dinheiro de volta, mas ela disse que a única coisa que poderia fazer é me vender outra tela a preço de custo, o que me custaria mais R$*******,00, além dos R$*******,00 que já paguei. Venho por meio desta reclamação deixar registrado o que aconteceu nesta loja, e alertá-los a não contratar serviços lá, pois eles agem de má fé, não honram sua palavra e sequer dão nota fiscal do serviço e dos produtos vendidos.