Paguei frete mais caro e recebi um dia depois
Não resolvido
Salvador - BA
16/02/2024 às 15:37
ID: 182704135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma Compra: 00009540 para ser entregue no dia 15/02/******* optei em pagar o frete mais caro via SEDEX para receber logo o produto por conta do serviço que iria fazer e o produto foi entregue no dia 16/02/******* fui enganado, pois na simulação o frete no valor de R$ 34,61 entregaria no dia 15/02 e o produto comprei no dia 13/02/******* feriado e o produto foi postado no dia 14/02 após o horario limite da unidade.
Quero o valor do frete que paguei de volta já que a empresa não compriu com a data de entregua que seria no dia 15/02.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 17:25
Ola senhor Ruidinele,
Como o senhor mesmo nos informou a sua compra foi feita no dia 13/02 que realmente foi feriado e não havia expediente na empresa, desta forma retornamos no dia 14/02 as atividades normais, sua mercadoria foi postada no dia 14/02 data em si a qual o correios veio e recolheu os pacotes do dia 13/02 e 14/02.
Anterior a isso o senhor ja havia entrado em contato pela nossa central de atendimento do whatsapp e o funcionário Patrick lhe atendeu e explicou o ocorrido e como seguiria, o senhor concordou com um OK, OBRIGADA, desta forma entendemos que o senhor havia concordado e entendido a situação passada.
Porém o senhor ja nos contatou por telefone na data de hoje 16/02 e o Patrick ja passou as informações necessárias, neste caso nos acordamos e resolvemos o ocorrido, e também geraremos um cupom de frete grátis além do acordado com o senhor. agradeço pela atenção, peço desculpas pelo ocorrido e um ótimo fim de semana.
ATT: Brenda, Eletrônica Castro
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 17:51
A empresa me respondeu, o produto veio diferente do anunciado e estarei devolvendo na segunda feira.
Consideração final do consumidor
17/02/2024 às 08:03
Entrei em contato com a empresa que me disponibilizou que assim que eu enviar o produto estarão fazendo o reembolso, mas conforme a imagem em anexo não foi erro e sim má fé com o cliente, pois conforme a imagem na conversa falei a marca e modelo e o atendente PATRICK me respondeu com o link para ser direcionado para compra do produto solicitado, e depois quando recebi o produto o mesmo PATRICK veio dizer que foi um erro na imagem do site, como que eu peço o MODELO: multitoc tx1500 E ME ENVIAM Localizador De Cabos Lotus Lt-M169.
NÃO VOLTAREI A FAZER COMPRAS NESTE SITE, POIS ME PREJUDICOU NO SERVIÇO QUE IRIA FAZER HOJE 17/02/*******. FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE, POIS NÃO QUERIA O DINHEIRO DE VOLTA E SIM O PRODUTO VENDIDO E QUE FUI ENGANADO, AGORA TEREI QUE INFELIZMENTE ME CALAR E ME CONTAENTAR COM O REEMBOLSO E DEIXAR DE FAZER O SERVIÇO. NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/02/2024 às 10:13
sr. Ruidinele, nos ja resolvemos esta pendencia com o senhor ja foi explicado detalhadamente oque houve, quanto a entrega a culpa não foi nossa foi feriado e os correios so passam no outro dia para retirar as mercadorias, quanto ao item também ja explicamos tudo ao senhor a foto do item estava errada pois veio um novo lote e não atualizaram a imagem, como ja explicado detalhadamente oque houve para o senhor, nos não negamos em nenhum momento de resolver o problema com o senhor sabe disso, peço que tenha compreensão e entenda que imprevistos acontecem, e erros também... porém não negamos em soluciona-lo. obrigada tenha um otimo di, se precisar de algo estamos a disposição na central de atendimento que o senhor ja esta em comunicação conosco.
ATT, Brenda Eletrônica Castro