ELETRONICA CLINICA DOS ELETROS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 13:52

ID: 253888021

RELATO DOS FATOS

No dia 27/01/2026, entrei em contato com a empresa **Clínica dos Eletros endereço ***** na pessoa do Sr. ***** **para confirmar se ela era assistência técnica autorizada da marca Philips. Recebi resposta afirmativa.

Com base nessa informação, no dia 29/01/2026, entreguei minha máquina de barbear para reparo, confiando que o serviço seria realizado por uma assistência autorizada, utilizando peças adequadas e com garantia de eficácia.

Em 26/02/2026, após 26 dias da entrega do equipamento, entrei em contato pelo WhatsApp para saber o andamento da manutenção. Fui informado de que as peças haviam sido solicitadas. Perguntei se havia previsão de chegada das peças, prazo para conclusão do serviço e código de rastreamento da encomenda. A empresa respondeu que abriria um chamado para verificar essas informações, porém nunca apresentou qualquer retorno.

No dia 10/03/2026, entrei novamente em contato. Desta vez fui informado de que havia ocorrido um extravio de algumas peças e que as destinadas ao meu equipamento poderiam estar entre elas.

Em 29/04/2026, voltei a solicitar uma previsão para conclusão do serviço. Ressalto que toda a comunicação entre as partes ocorreu por meio do WhatsApp, inclusive o suposto orçamento. Além disso, o comprovante de recebimento entregue pela empresa em 29/01/2026 não contém prazo de entrega nem previsão para conclusão do reparo.

No dia 05/06/2026, fui informado de que a máquina estaria pronta para retirada até as 14h do dia 08/06/2026.

Entretanto, em 16/06/2026 compareci pessoalmente ao estabelecimento para retirar o equipamento, acreditando que o serviço estivesse concluído. Contudo, fui surpreendido ao verificar que o reparo ainda não havia sido finalizado, pois faltava o carregador da máquina, item que fazia parte do orçamento informado pela própria empresa.

Em 17/06/2026, fui informado de que haviam conseguido o carregador. Diante de todos os transtornos, do tempo excessivo de espera e das diversas tentativas de solução, solicitei que fosse fornecido documento contendo a descrição dos serviços executados, das peças substituídas, certificado de garantia e nota fiscal. Fui informado de que essa solicitação seria encaminhada ao setor responsável, porém os documentos não foram fornecidos.

Posteriormente, em 03/07/2026, fui informado de que poderia retirar a máquina porque o conserto não seria realizado.

Essa informação contradiz os fatos observados anteriormente, pois, quando compareci ao estabelecimento em 16/06/2026, a máquina estava funcionando, restando apenas a entrega do carregador. Isso demonstra que houve intervenção no equipamento e, posteriormente, o reparo aparentemente foi desfeito antes da devolução.

Além disso, após todo esse período, o Sr. ***** informou que sua assistência técnica não era autorizada da marca Philips, embora a empresa tenha afirmado o contrário antes de receber o equipamento e continue divulgando, tanto na fachada do estabelecimento quanto em seu WhatsApp, que é assistência autorizada da marca.

Ao final, minha máquina permaneceu na posse da empresa de 29/01/2026 até 10/07/2026, totalizando mais de cinco meses, sendo devolvida sem o conserto prometido e após diversas intervenções. Considerando que se trata de um equipamento à prova d'água, existe fundado receio de que suas características originais de vedação e segurança tenham sido comprometidas.

Todas as alegações aqui apresentadas são comprováveis por meio das conversas mantidas via WhatsApp, das fotografias da publicidade da empresa e do comprovante de recebimento do equipamento, documentos que seguem anexados.

Diante do exposto, requer-se que a empresa seja notificada para prestar os devidos esclarecimentos e que sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir a reparação integral dos prejuízos sofridos, inclusive pelos transtornos decorrentes da demora excessiva, da possível publicidade enganosa.