Eletronica Eletrohome

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Porto Alegre - RS

30/05/2025 às 04:50

ID: 218389911

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1.A Demandante, em 28 de fevereiro de 2025, contratou os serviços da Requerida, para conserto de um aspirador robô, conforme comprovante em anexo. O pagamento foi realizado no valor total de R$ 690,00 (seiscentos e noventa reais), parcelado em 10 (dez) vezes no cartão de crédito.
2.O primeiro serviço foi realizado em abril de 2025. Contudo, o aparelho funcionou por apenas 2 (dois) ou 3 (três) dias, voltando a apresentar exatamente o mesmo defeito inicial, como comprovam os prints das conversas via WhatsApp anexados.
3.Diante da falha, a Demandada realizou a primeira coleta do aparelho para conserto e, após a devolução, o produto voltou a apresentar o mesmo defeito após 1 (uma) ou 2 (duas) horas de uso.
4.O produto foi então recolhido para uma segunda tentativa de conserto, sendo novamente devolvido com promessas de que estaria em perfeitas condições. Contudo, de forma reiterada e frustrante, o defeito persistiu no mesmo dia da entrega, após poucas horas de funcionamento.
5.A Demandada realizou ainda uma terceira tentativa de reparo, igualmente infrutífera, sem que fosse sanado o vício do produto.
6.Após tamanha frustração e inúmeras tentativas frustradas de resolução, a Demandante solicitou o estorno do valor pago, direito que lhe assiste, conforme preconiza o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê, na hipótese de vício não sanado em até 30 dias, a possibilidade de restituição imediata do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
7.A Requerida, no entanto, insistiu em realizar uma quarta tentativa de reparo, solicitando, inclusive, a realização de um vídeo para comprovação do problema. O técnico esteve na residência da Demandante em 29/05/2025, realizou a filmagem, mas novamente tentou induzir a autora a aceitar nova tentativa de reparo, o que foi recusado, em razão da evidente perda de confiança e da necessidade urgente do equipamento.