Demora para entrega do aparelho e falta de comunicação

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

18/11/2020 às 23:09

ID: 115256117

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um aspirador da Philco que levei para conserto em 17/10, esperamos retorno da empresa por 30 dias, tentamos contato por telefone sem sucesso. Fui pessoalmente na autorizada e a funcionária que não se identificou , informou que o problema era com a fabricante, que no caso é a Philco e que era para eu entrar em contato com o sac da empresa. Liguei na philco falei com a atendente Juliana que informou que o aparelho estava na autorizada, e que o equipamento somente é devolvido para o fabricante se for troca total do produto e que não era o caso da minha OS, sendo assim, orientou entrar em contato com a autorizada novamente.
Liguei novamente para Maqtech, não souberam informar o que aconteceu , alegando que o responsável não estava e que iriam responder por mensagem na data de hoje, porem mais uma vez fiquei no aguardo e novamente não obtive retorno.
Acho uma falta de respeito com os usuários, é logico que precisamos dos nossos eletros, espero há 30 dias por um conserto sem nem ao menos uma informação e quando entro em contato não sabem informar direito o que esta acontecendo.
Aguardo uma posição o quanto antes.
OS da empresa *******.

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Resposta da empresa

19/11/2020 às 10:39

BOM DIA VIVIANE,A PEÇA DO SEU ASPIRADOR NÃO CHEGOU DA PHILCO PARA O CONSERTO,A INFORMAÇÃO QUE ELES NOS PASSARAM É QUE A NOTA EMITIDA PARA O ENVIO DAS PEÇAS TINHA FICADO PARADO NA TRANSPORTADORA,E QUE ELES ESTAVAM RESOLVENDO PARA QUE ELES NO ENVIASSEM,POREM SO RECEBI ESSE RETORNO DA PHILCO DIA 16/11,ACREDITO QUE POR ESSE MOTIVO QUE QUANDO VOCÊ ESTEVE NA ASSISTÊNCIA NÃO FOI TE PASSADA NENHUM INFORMAÇÃO MAIS CONCRETA,POIS ESTÁVAMOS NO AGUARDO DA RESPOSTA.
O SEU PRODUTO É UM PRODUTO DE GARANTIA E SO PODEMOS CONSERTAR SE RECEBEMOS A PEÇA DO FABRICANTE,POR ISSO FOI SOLICITADO QUE LIGASSE NA FABRICA,POIS O PAPEL DA ASSISTÊNCIA É O CONSERTO DE PRODUTOS QUANDO A PEÇA É RECEBIDA PARA ISSO.
ESTAMOS ATENDENDO PELOS TELEFONES **************,************** EMAIL ELETRONICAMAQTECH1@GMAIL. QUE CONSTA NA ORDEM DE SERVIÇO QUE FOI ENTREGUE ASSIM QUE DEIXOU O PRODUTO,E TAMBÉM TEMOS UM NUMERO DE WATTS ************** CASO VOCÊ QUEIRA FAZER CONTATO.
REFERENTE TROCA DE PRODUTO ISSO É SOMENTE COM O FABRICANTE,A ASSISTÊNCIA SO REALIZA O CONSERTO DE APARELHOS.

Réplica do consumidor

21/11/2020 às 13:20

Boa Tarde,
Obrigada pelo retorno, mais quando procurei à autorizada a resposta que obtive é que o aspirador estava com a philco.
Quando entrei em contato coma Philco eles falam que o problema está com a autorizada.
Sendo assim vou direcionar a minha reclamação para a Philco.

Grata,