Produto há 76 dias na assistência técnica
Respondida
Santo André - SP
04/05/2021 às 09:55
ID: 123427113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz 76 dias (isso mesmo, 76 dias!!!) que deixei um aspirador de pó na assistência técnica autorizada da Philco, chamada ELETRÔNICA MAQ TECH, em São Caetano do Sul/SP. Porém, o produto ainda não foi consertado. Quando telefono para o local só escuto promessas (isso quando consigo contato, já que na maioria das vezes ninguém atende). Já reclamei junto à Philco e já encaminhei e-mail para a referida assistência técnica, mas, até agora, sem respostas. Quando o produto me será devolvido devidamente consertado? É um verdadeiro absurdo: o Código de Defesa do Consumidor está sendo "rasgado"...
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 10:05
Bom dia Rodrigo,você acabou te enviar o email que já foi respondido,informamos que a peça para o seu produto chegou nos testes apresentou defeito e que tivemos que pedir outra peça,porem recebemos a peça e o técnico informou que dando tudo certo nos testes libera essa semana,e sempre que entra em contato te respondemos.
Somos apenas assistência técnica e se o fabricante do produto não enviar a peça para o conserto em perfeito estado e dentro do prazo não podemos entregar o produto dentro do prazo para o cliente,pois dependemos *******% da fabrica para o envio da peça do produto em garantia,e o fabricante não manda peça para deixar em estoque.