assistência técnica domiciliar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2015 às 13:22
ID: 14760082
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessolicitei o serviço de assistência tecnica domiciliar , pois minha tv de 42 estava com um defeito no botão deligar (ligava e logo desligava , ou nem ligava) a príncipio a atendente disse que o valor da visita era de 30,00 reais e que se eu resolvesse contratar o serviço esse valor seria abatido no valor cobrado pelo concerto , então aceitei a visita, e ela pediu que eu aguardasse que o técnico iria me telefonar , de fato ele telefonou e agendou a visita para o dia sequinte, veio 2 rapazes um identificado com o iniforme da empresa o outro não ...já disse logo que naquele dia eu só pagaria a visita... mas enfim.. expliquei o problema para ele ,ele nem tirou a tv do lugar e disse loga que a peça era muito cara cerca de 80% do valor da tv e como a tv já tinha mais de 5 anos talvez não tivesse mais a peça de reposição, pensei comogo ou ele é muito bom técnico ou é um 71 daqueles.. ficou de me ligar me dando uma posição , e eu estou esperando até hoje já se passaram 2 dias,acabei achando que fui [Editado pelo Reclame Aqui].. sem satisfação até o presente momento.
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Resposta da empresa
25/09/2015 às 15:35
Lamentamos o ocorrido. Aparentemente houve falha na comunicação: O técnico que foi à sua residência constatou que, para sua tv, não existem mais peças de reposição e, por esse motivo, sequer foi possível gerar orçamento. Acreditávamos que tais informações tivessem ficado claras durante o atendimento. Ainda sobre o atendimento, o técnico constatou que havia corrente e a placa de força estava acionando e posteriormente desarmando, características de mau funcionamento da placa principal. E, reiterando, ambas não são fornecidas.