Fita de LED remendada em conserto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2017 às 15:17
ID: 25845661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de ******* minha TV 32 polegadas LG deu defeito e entrei em contato com uma autorizada (Eletrônica River) para fazer o conserto. Um técnico esteve em minha casa, levou o aparelho, me retornou por telefone informando que o defeito era no LED e eu autorizei o conserto. No dia 01/12/******* o aparelho foi devolvido consertado. Efetuei o pagamento total de R$ *******,00 (*******,00 do conserto + 30,00 da visita técnica). Um ano e quatro meses depois a TV apresenta o mesmo defeito. Levei o aparelho em outro local não autorizado e o técnico informou que o defeito era novamente no LED. Fiz questão, dessa vez, que a TV fosse aberta na minha frente para que eu visse a peça e tive a surpresa: uma das fitas de LED estava REMENDADA!!! Isso mesmo!!! Ao invés da fita ser trocada, foi simplesmente remendada. UM ABSURDO ISSO! Confiar no conserto de uma autorizada da marca e ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma. No final das contas estou tendo que gastar mais da metade do valor de um aparelho novo por causa de um serviço mal feito.
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Resposta da empresa
28/04/2017 às 16:32
Boa tarde,
Entendo sua insatisfação mas cumpre prestar alguns esclarecimentos: à época de seu atendimento, salvo engano, não havia reposição das réguas de LED - para reparos como este seria necessária a troca da tela completa e a recuperação do LED era uma alternativa viável. Note que tanto pela reclamação quanto pelo recibo acostado foi mencionado recuperação e não troca da régua LED. Se existisse para troca à época, a teríamos trocado - é mais rápido e barato substituir a régua completa que recuperá-la. De toda forma e mesmo para demonstrar nossa boa fé, fico à disposição para executar o reparo sem ônus, caso a sra. deseje.
Réplica do consumidor
28/04/2017 às 22:08
Prezado (a), boa noite.
Compreendo que as coisas estejam evoluindo e mudando muito rapidamente nos últimos tempos. Mas 1 ano e 2 meses atrás (porque na realidade a TV deu defeito novamente em Fevereiro deste ano, mas só consegui resolver o problema agora) não havia a possibilidade da troca completa da régua de LED? Pelo que vi neste segundo conserto, se trata de uma coisa simples. E no recibo consta recuperação de tela (LED). De toda e qualquer forma, eu descobri o remendo justamente porque já resolvi o problema consertando em outro local. E, óbvio, pagando novamente um novo conserto. Logo, o reparo já foi executado e me oferecer o serviço agora sem ônus não adianta muita coisa.
Réplica do consumidor
02/05/2017 às 14:03
Estou entrando em contato com o SAC da LG para relatar o ocorrido.
Atenciosamente.