Atraso na entrega de fone de ouvido e falta de suporte da Eletrônica Santana

Prezado Consumidor,

A Eletrônica Santana agradece por registrar sua manifestação e, antes de tudo, lamenta sinceramente o transtorno e a frustração causados pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um envio contratado via SEDEX, modalidade que pressupõe maior agilidade e previsibilidade.

Após análise detalhada do seu pedido e do histórico de envio, esclarecemos que não houve atraso ou falha por parte da Eletrônica Santana no despacho da mercadoria. O pedido foi devidamente separado, faturado e postado dentro do prazo informado, conforme os procedimentos corretos e dentro do prazo acordado no momento da compra.

No entanto, infelizmente, no período em questão os Correios entraram em greve, o que ocasionou atrasos generalizados, paralisações logísticas e ausência de atualizações no rastreamento, impactando diretamente diversas encomendas em trânsito, inclusive a sua. Ressaltamos que essa situação foge ao controle da empresa, uma vez que se trata de um fator externo relacionado à operação da transportadora pública responsável pela entrega.

Ainda assim, compreendendo que o consumidor não deve ser penalizado por falhas operacionais de terceiros, e prezando por um atendimento responsável, transparente e focado na solução, a Eletrônica Santana adotou uma medida excepcional para minimizar os impactos causados.

Como forma de respeito ao cliente e melhoria da experiência, foi solicitada a suspensão/interrupção da entrega junto aos Correios, e informamos que seu pedido será reenviado por meio de uma transportadora parceira privada, garantindo maior agilidade, rastreabilidade e segurança na conclusão da entrega.

Reforçamos que essa ação foi tomada exclusivamente para assegurar que o produto chegue o quanto antes, mesmo não havendo falha no despacho inicial por parte da empresa. Assim que o novo envio for finalizado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Reiteramos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor, com a transparência e com a busca de soluções efetivas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento até a finalização completa da entrega em nossos canais de atendimento.

A Eletrônica Santana agradece sua compreensão e reafirma seu compromisso em prestar um atendimento sério, responsável e humanizado.

Atenciosamente,
Eletrônica Santana