Comprei um produto e recebi outro totalmente diferente

Prezado,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente os transtornos ocasionados por esse ocorrido.

Após nova apuração junto aos setores responsáveis, foi constatado que o anúncio do produto sofreu uma inconsistência sistêmica no momento do cadastro. Essa falha resultou em informações divergentes tanto na descrição quanto no fluxo de envio. O valor apresentado durante a finalização da compra decorreu desse erro operacional e, infelizmente, não correspondia às condições reais do item, o que impossibilitou a manutenção do pedido conforme anunciado.

Verificamos também que o produto adquirido não se encontrava disponível em nosso estoque. Em decorrência da mesma falha no sistema logístico, ocorreu o envio indevido de uma antena, item distinto do solicitado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e compreendemos o desconforto gerado por essa situação.

Para solucionar o caso de forma ágil e adequada, já foi disponibilizado um código de postagem reversa, sem custos, para a devolução do item recebido. Assim que o produto for devolvido, o reembolso total será processado pelo nosso setor de atendimento, respeitando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Ressaltamos que nossa equipe tentou contato por meio do WhatsApp informado no pedido e, adicionalmente, todas as orientações estão sendo encaminhadas ao e-mail cadastrado, garantindo o pleno acompanhamento do atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Eletrônica Santana

Prezado,

Confirmamos que o item devolvido já foi recebido em nosso estoque e que o reembolso foi devidamente autorizado.

O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos abaixo:

PIX: até 5 dias úteis;

Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme as políticas da administradora do cartão.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar situações como esta.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência mais positiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Eletrônica Santana