Pedido faturado com nota fiscal e cancelado + promessa não cumprida

Boa tarde Alan,
Antes de mais nada, queremos reforçar o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Conforme já havíamos informado em nossos contatos anteriores, houve um erro humano no cadastro do produto, onde a memória foi anunciada com um valor aproximadamente 7 vezes abaixo do preço real de mercado. Esse erro acabou refletindo no faturamento automático do pedido e na emissão da nota fiscal, o que realmente gera a percepção de que o processo havia sido concluído corretamente.

No entanto, reforçamos que se tratou de uma falha operacional e não de uma ação intencional ou de descumprimento de oferta. Assim que identificamos o erro, realizamos o cancelamento do pedido justamente por não ser viável a entrega do produto.

Sobre o cupom mencionado, de fato iniciamos esse tratativa como forma de minimizar o impacto do caso, porém ficamos no aguardo do seu retorno em nossos canais de atendimento para dar sequência na geração e envio do cupom.
De qualquer forma, queremos resolver isso da melhor maneira possível. Caso ainda tenha interesse, seguimos à disposição para gerar o cupom de desconto e encaminhar para você.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos para que situações
como essa não voltem a acontecer.

Ficamos à disposição para seguir com a solução.
Atenciosamente
Eletrônica Santana

Boa tarde,

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos.

O pedido foi devidamente realizado, faturado e com nota fiscal emitida, o que caracteriza a conclusão da compra. O cancelamento posterior, mesmo que por erro operacional, não isenta a empresa da responsabilidade de cumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a proposta de cupom não foi formalizada até o momento, nem apresentada com condições claras.

Dessa forma, solicito uma solução objetiva:

- O cumprimento da oferta nas condições realizadas, OU
- A disponibilização de um cupom realmente equivalente ao benefício perdido, que permita a aquisição do mesmo produto ou similar em condições justas.

Peço que toda tratativa seja realizada por este canal para registro.

Aguardo uma solução concreta.

Atenciosamente.

Olá, Alan. Boa tarde.
Conforme informado anteriormente, reconhecemos os transtornos gerados pelo ocorrido e reforçamos que nossa intenção sempre foi buscar uma solução adequada para o caso.
Após o último posicionamento, realizamos tentativas de contato pelos canais informados com o objetivo de apresentar formalmente uma proposta de solução, porém, até o momento, não obtivemos retorno que nos permitisse avançar e concluir a tratativa.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para dar sequência ao atendimento e formalizar a solução assim que houver seu retorno por este canal ou pelos nossos meios de contato.
Nosso compromisso é resolver a situação de forma transparente, respeitosa e definitiva.
Atenciosamente,
Eletrônica Santana

Boa tarde.

Conforme registrado também no contato via WhatsApp, houve retorno da minha parte e tentativa de negociação amigável após o envio do cupom.

Inclusive, informei que o desconto oferecido não representava vantagem real, pois mesmo com a aplicação do cupom o valor final permanecia praticamente dentro do preço de mercado para o mesmo produto.

Na própria conversa fui informado de que aquele era o limite máximo que a empresa conseguiria oferecer.

Portanto, em nenhum momento deixei de responder ou de buscar solução para o caso. Apenas considerei a proposta insuficiente diante dos transtornos ocorridos.

Permaneço aberto a uma solução razoável e proporcional.