Pedido não entregue, sem rastreio e sem resposta do atendimento
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/12/2025 às 07:41
ID: 235948471
Pedido #*****, realizado em 22/12/2025, pago via PIX (R$ 414,65).
Até agora:
Produto não entregue
Pedido parado em Enviando pedido
Nenhum código de rastreamento
Nenhuma resposta dos canais de atendimento
Pagamento confirmado e nenhuma comprovação de envio, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço e descumprimento do CDC.
Exijo:
Código de rastreio imediato, ou
Entrega imediata, ou
Reembolso integral
Caso não haja solução rápida, seguirei com Procon e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:23
Prezado(a) cliente,
Conforme informado anteriormente em contato realizado via WhatsApp, o pedido foi devidamente enviado dentro do prazo estipulado, com a postagem concluída corretamente.
No entanto, durante o processo de transporte, houve a paralisação das atividades dos Correios (greve), o que ocasionou atrasos operacionais e impactou diretamente a atualização das movimentações logísticas.
Atualmente, o pedido encontra-se em processo de transferência, com última movimentação registrada em 24/12. Ressalta-se que o envio já foi efetuado e que a situação está relacionada exclusivamente à operação da transportadora, não havendo, no momento, pendência de postagem por parte da loja.
A equipe segue acompanhando o andamento junto aos Correios e prestando todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos o compromisso em acompanhar o pedido até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 17:38
Muito educado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9