Recebi produto diferente do comprado (SSD Externo) na Eletrônica Santana. Site sem opção de reclamação e chat indisponível.

Prezado,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente a experiência gerada por essa situação.

Após verificarmos o seu relato junto às áreas responsáveis, identificamos que o anúncio apresentou uma falha sistêmica de cadastro, o que ocasionou divergência nas informações exibidas e também no processo de envio. O valor informado no momento da compra foi resultado desse erro operacional e não reflete as condições corretas do produto, o que infelizmente inviabilizou a continuidade do pedido conforme anunciado.

Além disso, confirmamos que o item adquirido não estava disponível em nosso estoque e que, devido à mesma inconsistência no sistema logístico, houve o envio indevido de uma antena, que não corresponde ao produto solicitado. Pedimos desculpas por esse transtorno e entendemos totalmente a frustração causada.

Para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, já providenciamos um código de postagem reversa, sem qualquer custo, para a devolução do item recebido incorretamente. Após o processo de devolução, o estorno integral será realizado pelo nosso SAC, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.

Nossa equipe também já realizou contato por meio do WhatsApp cadastrado no pedido, e as mesmas orientações estão sendo encaminhadas ao e-mail informado, garantindo que você tenha acesso a todas as informações necessárias.

Reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Eletrônica Santana

Prezado,

Confirmamos que o item devolvido já foi recebido em nosso estoque e que o reembolso foi devidamente autorizado.

O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos abaixo:

PIX: até 5 dias úteis;

Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme as políticas da administradora do cartão.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar situações como esta.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) novamente no futuro, oferecendo uma experiência mais positiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Eletrônica Santana

O produto foi devolvido, mas ainda não recebi o reembolso do produto.

Olá, boa tarde!
Tudo bem?

Verificamos a sua solicitação e informamos que o reembolso já foi realizado com sucesso.

Orientamos que consulte a forma de pagamento utilizada na compra, pois o prazo para visualização pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

Atenciosamente,
Eletrônica Santana