Reclamação de Compra no Kabum: Atraso na Entrega e Falta de Solução da Loja Eletrônica Santana
Não resolvido
Montes Claros - MG
25/03/2026 às 10:15
ID: 244266843
Realizei uma compra no dia 06/03/2026, através do site Kabum (pedido n *****), sendo o produto vendido pela loja Eletrônica Santana, conforme nota fiscal n *****.Desde o despacho da mercadoria, feito no dia 06/03 pela transportadora Lig Cargas, estou enfrentando uma situação totalmente inaceitável.A transportadora apresenta informações contraditórias e sem credibilidade:Consta como entregue no dia 11/03, o que não ocorreu;Posteriormente, o status mudou para suspeita de extravio;E desde então, apenas atualizações confusas e sem solução concreta.Diante disso, entrei em contato com a loja Eletrônica Santana, que simplesmente se limita a informar que o produto foi despachado e que devo aguardar, sem assumir qualquer responsabilidade ou apresentar uma solução efetiva.Ressalto que:A relação de compra é com a loja vendedora;A escolha da transportadora foi feita pela própria loja;Portanto, a responsabilidade pela entrega é integral do vendedor.Além disso, não consigo cancelar a compra, pois foi realizada por marketplace, o que agrava ainda mais a situação e demonstra total falta de suporte ao consumidor.O produto adquirido é essencial e o atraso já gerou prejuízos diretos, incluindo perda de prazo com cliente e impacto na minha atividade profissional.Diante do exposto, solicito de forma imediata:Posicionamento claro e definitivo sobre o paradeiro da mercadoriaCaso confirmado o extravio, envio imediato de um novo produtoOu, alternativamente, cancelamento da compra com estorno integralA postura adotada até o momento demonstra falta de compromisso com o consumidor, limitando-se a transferir o problema para terceiros, o que é inaceitável.Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:37
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a sua entrega e entendemos a frustração causada por essa situação.
Após análise, identificamos que, infelizmente, o objeto foi extraviado durante o processo logístico, o que impediu a conclusão da entrega conforme esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa gerada.
Para garantir a resolução do caso, informamos que a devolução do valor já foi solicitada diretamente na plataforma da KaBuM. Ressaltamos que o reembolso é realizado pela própria KaBuM, na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Seguimos acompanhando o caso internamente para garantir que todo o processo ocorra corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma melhor experiência em suas próximas compras.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:24
Não recomendo os serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 17:42
Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário dentro das possibilidades da operação, realizando acompanhamento junto à transportadora e à plataforma KaBuM para buscar a resolução mais rápida possível do caso.
Infelizmente, o extravio ocorreu durante o transporte, etapa conduzida pela transportadora responsável pela entrega. Assim que a situação foi confirmada, acionamos imediatamente a plataforma para solicitação do reembolso integral ao cliente.
Entendemos a insatisfação gerada pelo ocorrido e reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento da solicitação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos acompanhando a conclusão do processo de estorno junto à plataforma KaBuM.