Conserto de TV
Em réplica
São Vicente - SP
20/06/2024 às 17:11
ID: 191260383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA eletrônica Santistas de CNPJ 34.*******.*******/*******48 foi a que eu contratei pra prestar um serviço de conserto da minha TV LG, eles vieram retirar a TV dia 20/05/******* e mais ou menos 15 dias depois ficou consertado, eles me ligaram e eu expliquei da mesma forma que foi quando eles foram retirar, no primeiro contato um dos colaboradores quando foi retira fora do horário combinado foi desrespeitoso comigo ao ouvir que eu não estava em casa ele me respondeu com um palavrão de baixo calão ( [Editado pelo Reclame Aqui]) eu não reportei o caso para a empresa ao finalizar o conserto eles me ligaram e eu expliquei outra vez, mais eles insistindo no fato deles terem uma logística sugeriram eu ir retirar eu expliquei que não conseguia então sugeriram entregar no meu trabalho eu pacientemente expliquei que não tinha como porque eu moro em São Vicente e trabalho em Santos eles então me respondeu que quando eu tiver um tempo eu iria retirar na assistência, me cobraram R$1.*******,00 e se recusaram a entrega então entrei em contato e mandei retirar as peças e me devolver a TV que eu iria colocar em outra assistência que pudesse arrumar e me entregar no horário que eu pudesse receber, foi onde eu tive a resposta de que a TV poderia vir sem a peça que foi substituída porque foi jogado fora então de prontidão como eu conheço um pouco sobre falei que eles não pode substituir uma peça e jogar a velha fora como eles iam provar pro cliente que a peça foi substituído por uma nova e original eles estão ficou de me responder. Estou deixando registrado porque eu irei abrir uma reclamação no PROCON e se necessário entrarei com uma ação contra a empresa, se pelo menos eles tivessem respeito teriam dito Não seu Raimundo pelo fato de o senhor ter sido desrespeitado por um de nossos colaboradores nos iremos sim realizar a entrega no horário que o senhor possa receber e assim não perdemos um cliente, mais não eles preferiram piorar a situação.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 10:05
Boa tarde Sr. Raimundo.
Para que sejam esclarecidos os fatos:
1- Seu aparelho foi retirado dentro do PERÍODO DE ******* pela empresa no momento do contato.
2- Ao ser concluída a manutenção foi informado ao senhor sobre a entrega e novamente informado o PERÍODO que seria feito.
3- No dia de entrega o Sr. estando ausente pediu para que fosse feito em outro horário dentro do mesmo dia o que ficaria totalmente impossível tendo em vista os agendamentos que estavam programados.
4- Em nenhum momento foi recusado pela empresa a possibilidade de entregar seu aparelho, o que foi dito é que não trabalhamos com horário marcado, nem para o Sr. nem para ninguém.
5- Foi disponibilizado a possibilidade de retirada na loja com o abatimento do valor para que fosse custeado o transporte (Uber, 99, carona de amigos, etc) o que foi negado pelo Sr.
6- Após diversas tentativas o Sr. acabou por desistir do conserto e iria até a loja retirar o aparelho (ir a loja retirar sem conserto passou a ser possível mas retirar consertado não era viável)
7- A partir de todo esse retrospecto preferimos encerrar o atendimento com o Sr. e deixamos o aparelho da mesma forma que veio até a loja dessa forma o Sr. como mesmo disse pode procurar alguma assistência que atenda aos seus interesses.
Atenciosamente
Eletrônica Santista
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 12:58
Todas as afirmações São [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento vcs disse que iam me entregar via Uber inclusive falou que não fazia entrega por terceiros outra coisa minha teve não estava com lista na tela e vcs falaram que ela após a troca da placa apresentou esse defeito, sim eu desfiz do concerto porque a todo tempo eu expliquei o horário que eu estaria disponível a loja de vcs fecha às 17:00 salve engano eu chego em casa todos os dias as 15:30 a 15:40 então daria pra vcs fazerem a entrega não fizeram porque não quis ou ficou com vergonha porque eu fui desrespeitado por um dos seus colaboradores que me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu vou sim entra com um ação contra vcs porque vcs não foram responsável e não fez nenhum esforço pra entregar e sim tavam preocupado com horário.