TV vai ao conserto e volta sem funcionar
Resolvido
Praia Grande - SP
10/04/2022 às 15:38
ID: 141576947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 22/03/*******, a Eletrônica Santista retirou de minha residencia uma TV Phillips 55" modelo 55POG7100/78 N Série *******, conforme Comprovante de Retirada N11.*******.
No comprovante de retirada está descrito o defeiro: TV liga mas após algum tempo a imagem começa a tremer(obs. todas as funcionalidades da TV estavam perfeitas, exceto pela imagem tremida).
Em 31/03/*******, recebemos a informação que a TV não teria conserto. Seria devolvida em 06/04/*******.
No dia 06/04/*******, recebi a TV, como minha casa estava em faxina, o entregador fixou os pés da TV, e deixei para ligá-la depois. Quando tentei ligar, não ligou. Não funciona.
A TV saiu de minha casa funcionando para o conserto de uma imagem tremida e retornou sem funcionar nada, nem liga...
Em 07/04/2022m minha esposa entrou em contato com a Eletronica Santista relatando o caso, ficaram de dar um retorno, ainda estamos aguardando...
É lamentável, voce leva um aparelho para o concerto e ele volta quebrado...
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 15:09
Boa tarde,
Como conversado com Sr. Cliente, já enviamos uma equipe para verificar o aparelho, pois no caso seu aparelho foi analisado pelo técnico e ao ligar ele estava com linhas horizontais e tremendo, caracterizando tela e sem peça para reposição, o técnico já pediu para devolver. Pedimos para o cliente verificar os cabos e a tomada, pois ao entregar o mesmo optou para não ligar e assinou termo de responsabilidade de entrega, sempre pedimos para testar qualquer aparelho na entrega, pronto ou devolver. Só não testamos quando cliente não quer, nesse caso o mesmo assina o termo de entrega se responsabilizando. Vamos verificar para ver se tem alguma coisa simples de resolver, porém não podemos nos responsabilizar pois o cliente pode ter levado em outro lugar ou mesmo ter aberto o aparelho por conta própria durante esses dias em que ficou com o mesmo.
Consideração final do consumidor
20/05/2022 às 10:57
Fiquei constrangido, pois sugeriram que eu tinha aberto o aparelho ou levado a outro técnico, coisa que não fiz. Mas agradeço a atenção, e apesar de minha TV retornar com alguns arranhados que antes não tinha, voltou sem conserto, mas funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8