Eletrônica TV Vídeo

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Salvador - BA

14/05/2024 às 10:11

ID: 188731735

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Entrei em contato com a empresa Eletrônica TV Vídeo, especializada Samsung, para avaliação e reparo da Televisão Samsung 4k 49 KU6400. Problema reportado para a empresa: a imagem, por vezes, desaparece, ficando a tela toda preta, e retorna depois de um determinado tempo, em perfeito estado, SEM DANOS NA TELA. No dia 11/03/*******, a empresa retirou a televisão em minha residência e, ao realizar os testes iniciais, não constatou nenhum problema, fato reportado em documento pelos técnicos André e Matheus: "Cliente informa que está sumindo a imagem (na residência não apresentou o defeito)". Acreditando ser um problema na placa principal, os técnicos recolheram a televisão para melhor análise, em loja. Questionei se seria necessário acrescentar no documento que a tela estava em perfeito estado mas o técnico Matheus informou que não seria necessário pois eles descrevem todos os problemas encontrados e a tela estava funcionando normal. Dessa forma, seguimos com a retirada. Obs: a retirada ocorre sem nenhum cuidado especial ou tipo de proteção da tela. A televisão é carregada embaixo do braço e levada para o carro. Após análise da loja, a empresa informou que tratava-se de um problema na placa e encaminhou um orçamento: Cód. da peça - BN9410775C. Descrição da peça - PLACA MAIN FA02. Orçamento final: R$ 1.*******,42. O valor em questão foi pago para reparo da televisão, entretanto, a mesma foi entregue com um novo problema: uma faixa preta, grossa, na lateral esquerda da tela, de cima a baixo. Em contato com a empresa, a mesma recolheu novamente a televisão para analisar o que houve e informou que não foi um problema ocasionado por eles. Sinalizei que a tela estava SEM DEFEITOS, fato constatado pelos técnicos André e Matheus, e registrado em documento da empresa, assinado por ambos. Ainda assim, o responsável pela empresa, de forma muito grosseira, reportou que trata-se de um defeito novo que, "coincidentemente" se manifestou com eles, pois trata-se de uma TV de *******, mas que não foi ocasionado por eles e que eu estava tentando "empurrar" um problema para a loja. Diante do péssimo atendimento prestado, dois agendamentos de entrega da televisão, não cumpridos pela empresa, sem nenhum aviso ao cliente, me fazendo perder o trabalho, por duas vezes, sem necessidade, diante da acusação sem fundamento, feita pelo responsável pela loja, e da televisão estar com um defeito que não apresentava antes, não aceitei a devolução da mesma. A loja se recusa a fazer o reparo em questão e hoje, 14/05/*******, sigo sem televisão em minha residência. Deixo os documentos em anexo.