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Santa Luzia - MG

07/10/2025 às 01:10

ID: 228692971

Fiz a compra de um aparelho 14 pro max neste estabelecimento, no dia 27'01'25 ao qual è um aparelho semi novo, que segundo informação da vendedora "*****" que fez meu atendimento, o aparelho encotrava-se em bom estado de conservação, nas mensagens que ainda tenho salvas ela afirma que não havia mensagens de troca de peças ou que ele já teria sido aberto. Me deram garantia de 6 meses, após o fim da garantia fornecida pela loja, O aparelho depois de 9 meses de uso começou a apresentar problemas na bateria, como desligar sozinho, mesmo estando com bateria carregada, toda hora reiniciava do nada, quando ligava já mostrava pouca bateria e desligava de novo, procurei uma assistência para troca da bateria, porque achei que esse era o problema, a bateria estava super estufada descolando todo o celular, quando tirei a capinha que vi, que a bateria estava estufada assim, o técnico que analisou, me deu certeza de que o aparelho já havia sido mexido, ELE ME AFIRMOU QUE O GABINETE FOI TROCADO, EU RECEBI O TELEFONE ASSIM.. Na troca desta traseira que foi informado pela loja que era original, que ocasionou cacos de vidro na bateria e perfurou a mesma, levando assim o estufamento da bateria, que quando foi aberto queimou o display, pq tinha muita cola dificultando a abertura do mesmo, foi confirmado que eles me enviaram o aparelho ja com o gabinete trocado, pois tenho videos do vendedor com o aparelho em mãos que a traseira estava com marcas de dedo e meio opaco a cor. Sendo que ha diferença de cor de um aparelho com o gabinete original, e um paralelo. O ORIGINAL NAO MARCA DEDOS IGUAL APARECE NO VIDEO QUE A LOJA ME ENVIOU. tive um prejuizo no trabalho, pois uso o aparelho pra trabalhar, perdi contato de clientes, e fotos do meu trabalho, A loja nao se prontificou em assumir que mandaram um aparelho ja mexido, alegando que eu não acionei a assistência deles, mas não acionei porque ja havia passado o prazo de GARANTIA, e pra mim só era caso de troca de bateria mesmo, quando vi que fui ludibriada em relação as informaçoes FORNECIDAS QUE O APARELHO NUNCA TINHA SIDO MEXIDO E NAO HAVIA PEÇAS TROCADAS pela loja eu procurei a loja para informar o ocorrido, Tenho provas concretas e veridicas de que comprei um aparelho já mexido, essa é minha ultima tentativa de contato, ja que pelo whatsapp eles não fizeram questão da minha situação, eu nao quero aparelho desta loja pois não tenho nenhuma confiança nesses produtos, espero um retorno com soluçoes que me atendam, pois no prejuízo não vou sair, o conserto do telefone esta fora de cogitação pois não é de minha responsabilidade, e eu não vou arcar com isto. caso nao resolva eu ja acionei uma advogada para entrar com um processo. Pois tentei e ainda estou tentando negociar amigavelmente. por causa desta traseira trocada VIDROS DENTRO DO TELEFONE perfurou a bateria, que ao abrir queimou o display. ESPERO UM RETORNO COM SOLUÇOES, POIS SE NAO RECEBERAÕ A NOTIFICAÇAO JURIDICA. OBRIGADA!