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Question

Fechei a compra de Macbook pelo canal de vendas do Google no valor de R$5.300,00 conforme conversa via WhatsApp, tenho tudo arquivado no celular, chegando a loja física no bairro Savassi em BH para buscar, me informaram que o aparelho custaria R$6.400,00 e que não poderiam me entregar o aparelho no valor acordado via canal de vendas porque já estava reservado para outro cliente, nas suas redes sociais já vi que constam outra reclamações de clientes enganados, o que me resta agora é reclamar na justiça pelo transtorno.

Accepted Answer

Olá, Douglas,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno causado pela divergência no preço do MacBook informado via nosso canal online. Reconhecemos que houve um erro interno na divulgação do valor, o que gerou a confusão no momento da compra. Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido suas expectativas.

Entendemos sua frustração, especialmente após a informação de que o aparelho estaria reservado para outro cliente. Já revisamos o caso com nossa equipe para garantir que situações como essa não se repitam. Embora não possamos oferecer o MacBook pelo preço inicialmente informado, gostaríamos de nos redimir com um desconto especial de pelo menos 5% na compra do MacBook ou de outro produto de sua escolha, como forma de assegurar sua satisfação.

Por favor, entre em contato com nosso Gerente Diego (caso necessário ele passará o meu contato) ou visite nossa loja para que possamos encontrar a melhor solução para você. Sua confiança é muito importante para nós, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento excepcional.

Atenciosamente,

Felipe Lima - CGO
B&W Store

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Resposta da empresa