Devolução de mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2024 às 14:00
ID: 184330823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma placa Interface da máquina lava e seca lst 12 Eletrolux. Ocorre que fiz contato com a empresa informando que a placa apresentava vício, ou seja, não funciona. Houve a instalação por técnico habilitado, porém a máquina não centrifuga. Constato se tratar de vício na placa. O fornecedor pediu para mandar fotos do modelo da máquina e confirmou ser a placa compatível para o modelo. A questão que não funciona em todas as funções. Hj, fiz contato com a empresa, respondeu a primeira msg e depois no respondeu mais. Tudo pelo Chat do Mercado Livre. Não consigo contato com nenhum outro suporte pelo Mercado Livre para efetuar a reclamação. A empresa simplesmente para de visualizar e responder minhas mensagens. O prazo para devolução é só atender essa data.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2024 às 14:25
Olá boa tarde, me chamo Julio e vou dar sequência no seu atendimento.
Primeiramente pedimos desculpas por isso, não é esse tipo de experiência que queremos dar para nossos clientes, vou pedir para meu time resolver esse assunto o quanto antes.
Estamos a sua disposição.
Att: Eletropeças Amorim.
Consideração final do consumidor
23/03/2024 às 14:22
Devido minha reclamação por esse canal, a empresa de pronto, fez contato comigo e solucionou o problema. Creio que o atraso em responder minhas mensagens tenha acarretado o desencontro de informações. Contudo, pediram desculpas e solucionaram o problema imediatamente. Demonstraram seriedade e compromisso com o cliente. Voltaria a realizar negócios junto a empresa pelo respeito e atenção que me deram. Parabéns ao funcionário Julio que abraçou a causa e solucionou a questão com dedicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9