ELETROPEL

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Campo Grande - MS

14/03/2025 às 15:17

ID: 212191937

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No dia 09/01/*******, levei meu aspirador robô Wap Wconnect para conserto na assistência técnica Eletropel, em Campo Grande/MS. O aparelho apresentou defeito na escova lateral poucos dias após a compra. Foi gerada a Ordem de Serviço 68184261, e desde então aguardo uma solução.

Passados mais de 60 dias, a assistência não realizou o reparo, não devolveu o aparelho e nem forneceu informações concretas sobre o caso. Durante todo esse período, a Eletropel não realizou nenhum contato ativo comigo para informar sobre o andamento do serviço. Mesmo após o prazo legal de 30 dias, a empresa só entrou em contato em resposta ao meu pedido e se omitiu completamente de qualquer ação resolutiva.

Ao entrar em contato no dia 10/03/*******, em vez de resolverem a situação, me passaram o telefone do SAC da Mondial, alegando que eu deveria tratar diretamente com o fabricante e, só depois disso, retornar à assistência para que eles atualizassem ou encerrassem a ordem de serviço.

Essa conduta é inaceitável e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que a assistência técnica é responsável por acompanhar o processo junto ao fabricante, cobrar providências e manter o consumidor informado (artigos 14, 18 e 21 do CDC). Não cabe à assistência técnica apenas repassar um telefone e se isentar de sua obrigação.

Diante disso, exijo uma solução imediata dentro dos meus direitos legais, com uma das seguintes opções:

1 A devolução do produto reparado e funcionando corretamente
2 A substituição por um novo e em perfeitas condições

Caso a situação não seja resolvida em até 48 horas, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, https://******* e, se necessário, Juizado Especial Cível, exigindo inclusive indenização por danos morais devido ao descaso e prejuízo causado.

Aguardo um retorno urgente.