Atraso na entrega, produto danificado e péssimo SAC
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
19/01/2023 às 14:58
ID: 157608499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra online da Geladeira Samsung Barosa RL4353RBASL/AZ no site da WebContinental em 25/11/******* com pagamento aprovado em 29/11/******* e previsão de entrega em 05/12/*******. Em 13/12/******* abri chamado com o SAC, pois não havia recebido meu produto ainda. A geladeira foi entregue em 21/12/*******, com 16 dias de atraso, sem nenhuma explicação do atraso ou contato por parte da WebContinental em resposta ao chamado aberto. A embalagem estava em perfeito estado.
Em 10/01/*******, abri a embalagem do produto e fiz um vídeo do momento da abertura da embalagem. Neste momento constatei danos na lateral superior direita e na traseira do produto. Em 11/01/*******, entrei em contato com o SAC da WebContinental e solicitei a troca do produto. Em 12/01/******* recebi uma resposta negativa da WebContinental "devido ao prazo para solicitação de cancelamento/troca ser de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto". Em 13/01/*******, solicitei uma reconsideração do caso, uma vez que a entrega não foi realizada dentro do prazo previsto e, dadas as festas de final de ano, não tive disponibilidade de verificação do produto no prazo de 7 dias corridos. Caso a entrega tivesse sido feita dentro do prazo estipulado (16 dias antes), eu poderia ter aberto a embalagem e verificado as condições do produto em 7 dias corridos. Ademais, argumentei que a geladeira é um produto essencial e necessito de uma substituição imediata, em perfeitas condições de uso. Não se trata de uma troca por arrependimento ou desistência. Trata-se de troca devido o produto ter sido entregue com defeito. Os vídeo/foto compartilahdos com a Webcontinental evidenciam que os danos não são apenas superficiais. Acredito ser meu direito receber um produto novo, sem nenhuma avaria, de acordo com o anúncio feito pelo próprio vendedor.
Em 17/01/******* recebi outra resposta negativa com texto explicativo idêntico ao anterior, sem reconsiderações específicas ao meu caso. O SAC é péssimo, apenas copia e cola respostas prontas sem investigar as especificidades de cada caso.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 14:34
Olá Marina,
Tudo bem? Espero que mesmo diante de tudo isso esteja bem!
Sinto muito pelo ocorrido. Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem em comprar com a gente e tenha confiança de que, vamos estar aqui prontos para resolver qualquer problema que venha acontecer desde o ato da compra, e após a chegada do produto.
Infelizmente não podemos seguir com a troca do produto, uma vez que a reclamação foi feita fora do prazo do atendimento.
Ah, referente a avaliação que você faz na publicação, é sobre meu atendimento individual, espero poder contar com uma nota positiva sua e que tenha atendido suas expectativas quanto a isso tudo!
Qualquer dúvida que tiver, peço que responda esta mensagem. Estou aqui para te ajudar, e o que eu puder fazer para você, irei fazer, viu?!
Desejo que tenha uma ótima tarde!
Conte sempre com a gente! < 3
Um abraço para você e toda sua família!!
Equipe de Atendimento CookEletroraro
Réplica do consumidor
23/01/2023 às 02:18
Agradeço a resposta, mas infelizmente o atendimento de vocês e as ações tomadas estão muito abaixo das expectativas. Minha expectativa é que o produto seja trocado o mais breve possível.
Entendo que há um prazo padrão de 7 dias após o recebimento da mercadoria. No entanto, este não é um caso padrão. A WebContinental e parceiros não cumpriram o prazo de entrega. O produto chegou com DEZESSEIS dias de atraso. Foi justamente o erro de vocês que resultou na demora da minha reclamação. Caso vocês não tivessem cometido o erro de atrasar a entrega em 16 dias, eu poderia ter verificado o produto no prazo de 7 dias. É um absurdo a presunção de que eu fique em casa durante o Natal e Ano Novo esperando pelo produto de vocês ser entregue, sem sequer um aviso do atraso ou previsão de entrega atualizada.
Além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atraso na entrega do produto, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por ter recebido um produto danificado, e ainda estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por estar sem geladeira na minha casa por todo esse período. Todos sabemos como a geladeira é um item essencial para conservar mantimentos. Se considerarmos que a geladeira deveria ter sido entregue em 05 de dezembro e que hoje é 23 de janeiro, significa que estou sem a esperada geladeira há 50 dias.
Minha expectativa é que a empresa assuma a responsabilidade dos erros cometidos - tanto de atraso na entrega do produto, quanto a entrega de um produto danificado - e tome a única ação que é justa e aceitável: a troca do produto danificado por outro de igual modelo e características, porém sem avarias, tal qual é anunciado pelo vendedor e pelo qual eu paguei o preço estipulado.