Contratei instalação de cooktop e depurador e depois me apresentaram uma conta 3x maior
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2022 às 16:46
ID: 150806027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/09/22 contratei a empresa SOLUCIONARE (eletroraro comercio de eletrodomesticos eireli) para instalar um cooktop e um depurador Electrolux. Aprovei o orçamento de R$ *******,00 e o serviço foi realizado. Quando foi a minha surpresa que a empresa apresentou uma cobrança de R$ *******,00 alegando que o cooktop havia demandado peças (kit instalação) no valor de R$ *******,00. Quando questionados, a empresa Eletroraro informou que o técnico comunica previamente o valor das peças para a aprovação do cliente, o que não ocorreu. Em uma pesquisa rápida na internet é possível perceber que o kit de instalação e de 2 a 3x mais caro na Eletroraro. E o combinado não é caro.. mas neste caso eles informaram este valor adicional de R$ *******,00 alguns dias após a instalação ter sido realizada. Pode isso?
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 13:22
Oi Sergio boa tarde,
Tudo bem? Espero que mesmo diante de tudo isso esteja bem!
Conforme conversamos por telefone estamos vendo a melhor maneira para que possamos resolver essa situação.
Peço desculpas por todo o ocorrido, reconhecemos nossas falhas e vamos trabalhar para corrigir nossos erros e promover melhorias, vocês são clientes incríveis e merecem isso!
Ah, referente a avaliação que você faz na publicação, é sobre meu atendimento individual, espero poder contar com uma nota positiva sua e que tenha atendido suas expectativas quanto a isso tudo!
Qualquer dúvida que tiver, peço que responda esta mensagem. Estou aqui para te ajudar, e o que eu puder fazer para você, irei fazer, viu?!
Desejo que tenha um ótimo dia!
Um abraço para você e toda sua família!!
Com carinho,
Equipe de Atendimento Eletrofacil.