Não consigo receber o meu produto e nem retirar!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2023 às 11:00
ID: 158235399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lava louças pelo app da casa e video, o prazo de entrega do produto era de 4 dias úteis. A compra foi efetuada em 20/01. O prazo final para a entrega era ontem (26/01) ao tentar contato com a transportadora fui informada que minha entrega não foi feita pq não constava meu contato na nota. Passei meu contato para a transportdora, e o status da minha entrega mudou para retida. Fui informada que meu endereço é considerado area de risco embora seja no mesmo bairro do depósito da transportadora, e me dispuz a retirar meu produto afim de solucionar os problemas. A transportadora solistica me informou que o remetente deveria autorizar a retirada do produto envia do um email com os dados quem retiraria, e agora a eletroraro simplesmente não me responde mais. Quero meu produto!
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 14:30
Oi Daniele,
Tudo bem? Espero que mesmo diante de tudo isso esteja bem!
Conforme fomos informados pela transportadora, vocês conseguiram retirar a mercadoria na base da transportadora.
Peço desculpas por todo o ocorrido, reconhecemos nossas falhas e vamos trabalhar para corrigir nossos erros e promover melhorias, vocês são clientes incríveis e merecem isso!
Ah, referente a avaliação que você faz na publicação, é sobre meu atendimento individual, espero poder contar com uma nota positiva sua e que tenha atendido suas expectativas quanto a isso tudo!
Qualquer dúvida que tiver, peço que responda esta mensagem. Estou aqui para te ajudar, e o que eu puder fazer para você, irei fazer, viu?!
Desejo que tenha uma ótima tarde!
Um abraço para você e toda sua família!!
Com carinho,
Equipe de Atendimento Cook Eletroraro.