Eletros-Saúde: Consulta Negada - Carteirinhas Digitais para Idosos

Question

Hoje minha mãe idosa, 78 anos, foi à uma consulta no Hospital São Vicente de Paulo no Rio de Janeiro, porém só então percebeu a carteirinha física vencida. A recepção não aceitou o documento, mas disse que ligaria ao plano. A recepcionista ligou, porém a atendente da Eletros-Saúde, extremamente despreparada, disse não estar encontrando o CNPJ do hospital na lista de credenciados (meus pais vão nesse mesmo hospital há 05 anos pela Eletros).

A consulta de ginecologia foi negada e minha mãe teve que voltar pra casa sem o atendimento médico. Agora vejamos. No hype da transformação digital, a Eletros-Saúde ignora quem é o seu principal cliente, o aposentado, e exige que estes tenham uma suposta carteira virtual em um celular. Dizem que a propaganda da nova carteira virtual foi enviada para um suposto email que o idoso não tem (email que os filhos também não receberam).

É sabido que muitos idosos não têm celular, porém a idéia brilhante da Eletros-Saúde é que estes entrem na internet com um login e senha, login este totalmente anti-usuário e impossível de lembrar. Liguei para a Eletros para questionar a aceitação de uma carteira impressa em papel, mas a atendente gaguejou e disse que era só o credenciado ligar para a operadora para confirmar. Mas se a atendente Eletros-Saúde não é esperta para encontrar o CNPJ, e o credenciado não aceitar o papel, como se faz?

Se acontecer alguma coisa com a minha mãe por causa da Eletros-Saúde, a operadora será acionada com rigor de acordo com o dano e consequencias dessa escolha que não considera as características dos clientes.

Accepted Answer

Prezado Sr. Alexandre,

Inicialmente, gostaríamos de lamentar a falta de atendimento a sua mãe, na data de hoje, em consulta do Hospital São Vicente de Paulo, CNPJ: 18.*******.*******/*******00.

Na data de hoje, 22/03/*******, temos registro na Central de Relacionamento do Eletros-Saúde de uma ligação da sua mãe, Sra.(Editado pelo Reclame AQUI), às 9:28 e duas do seu pai, (Editado pelo Reclame AQUI), às 13:58 e 14:22, para obtenção de esclarecimentos quanto à nova carteira digital. Os atendimentos foram prestados, inclusive sendo confirmado para a atendente que a usuária já dispunha de login e senha, e que gostaria de saber apenas sobre o passo-a-passo para a obtenção da carteira digital. Na terceira ligação, inclusive, a atendente falou com o Senhor, prestando as orientações sobre a obtenção da carteira.

Cabe ressaltar, que o Eletros-Saúde por diversas vezes comunicou aos seus usuários sobre a nova carteira digital, sendo que o seu próprio e-mail ((Editado pelo Reclame AQUI)) consta no cadastro da operadora, como meio de comunicação digital com a Sra.(Editado pelo Reclame AQUI). Ainda sobre este e-mail de orientação sobre as novas carteiras digitais, temos uma ferramenta que comprova o envio e visualização do mesmo, que posteriormente encaminharemos para o seu e-mail, pois no Reclame Aqui não é possível anexar/disponibilizar imagem.

Nossa Central registra todos os atendimentos prestados e não temos registro de qualquer ligação feita pelo prestador, então, muito possivelmente, a recepcionista ligou para um número errado ou nem sequer fez contato. Nossa área de credenciamento fará contato com o setor comercial do hospital para que sejam prestados esclarecimentos sobre o ocorrido. Informamos que passado este primeiro mês não tivemos qualquer registro de negativa de atendimento aos nossos usuários que estão apresentando a carteira do plano pelo aplicativo ou em papel na nossa rede credenciada. Sendo que qualquer problema de atendimento aos nossos usuários sempre intercedemos para a pronta resolução do mesmo, seja quaisquer os motivos da dificuldade informada.

Informamos ainda, que conforme orientação dada pela atendente no atendimento de hoje, o Eletros-Saúde está imprimindo as carteiras para os usuários que têm dificuldade de acessar o Portal ou o aplicativo móvel.

Estamos ao dispor para prestar qualquer esclarecimento que se fizer necessário.

Atenciosamente,

Marise Ferreira
Ouvidoria Eletros-Saúde

Eletros-Saúde: Consulta Negada - Carteirinhas Digitais para Idosos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor