Eletros-Saúde

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2015 às 17:47

ID: 12841415

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não recebi qualquer resposta da Ouvidoria do Eletros-Saúde referente e-mail abaixo!

Em Segunda-feira, 20 de Abril de ******* 10:17, Manoel Atallah ******* escreveu:

Prezado(a) Ouvidor(a),

Reclamação 1 - Reclamação do Atendimento do Eletros-Saúde (e-mail abaixo de 17/4/*******):

Em 17/4/******* enviei e-mail ao Eletros-Saúde pedindo para confirmar as coberturas de Emergência/Internação do Hospital Pró-Cardíaco.

No e-mail que recebi do Eletros-Saúde em 17/4/******* diz que o Hospital Pró-Cardíaco faz parte da Rede Credenciada, sem citar qualquer limitação específica.

Reclamação 2 - Atendimento do Plantão Assistencial da FABES de Sábado (18/4/*******)

No sábado(18/4/*******), por volta das 8h levei cerca de 20 minutos para conseguir que alguém atendesse os telefones******* ou **************.

Quando consegui o contato informei que minha mãe estava impossibilitada de andar e que precisava ser internada no hospital Pró-Cardíaco e que o Cardiologista Roberto Horcades e o Neurologista Aquiles Franfrim, iriam dar o atendimento emergencial para identificar o por quê estava ocorrendo a paralisia dos membros inferiores de minha mãe e que eu precisava da autorização do Plantão Assistencial para o envio da ambulância do Sistema Vida UTI Móvel. A atendente informou que desconhecia o procedimento e que eu teria que ligar UTI Móvel pelo tel. **************.

Por volta das 9h conseguimos explicar para a Dra. Gabriela a necessidade emergencial de minha mãe e a Dra. Gabriela disse que teríamos que ligar novamente para o Plantão Assistencial que já estaria autorizado o envio da ambulância.

Ligamos diversas vezes no horário entre 10h e 14h tanto para o plantão assistencial quanto para vida uti móvel, depois de tanta demora nos passaram que o Pró-Cardíaco só dá cobertura apenas para Cardiologia e que todos os custos envolvidos de Neurologia seriam particular, isso não estava especificado no e-mail da reclamação 1.

Resolvemos ligar para os diversos hospitais do plano para identificar um que atendesse qualquer especialidade necessária dentro do credenciamento. Resolvemos então que precisaríamos da ambulância para levá-la para o hospital Rio Mar.

Ligamos novamente tanto para o plantão assistencial quanto para UTI Móvel e ninguém confirmava o envio da ambulância.

Reclamação 3 - Procedimento adotado pelo Sistema "Vida UTI Móvel" de Sábado (18/4/*******):

Por volta das 15:30h finalmente a ambulância chegou na residência de minha mãe, após o médico da UTI examiná-la e conversar com o cardiologista Roberto Horcades decidiu que era emergência e que ela deveria ser internada. Aí começou nova burocracia, e depois de cerca de 40 minutos fomos informado que não poderiam levá-la para o hospital Rio Mar, pois não havia vaga para internação no mesmo. Pedimos para que a ambulância levasse minha mãe para atendimento na emergência e fomos informado que a ambulância só poderia levá-la se houvesse vaga para internação. ESSE PROCEDIMENTO É ABSURDO E INJUSTO JÁ QUE SE TRATAVA DE EMERGÊNCIA! ESSE PROCEDIMENTO ADOTADO PELO ELETROS-SAÚDE CONTRARIA A MISSÃO DESCRITA NO SITE DO ELETROS-SAÚDE QUE DIZ "OPERAR PLANO DE SAÚDE DE AUTOGESTÃO COM EXCELÊNCIA...". TIVEMOS MUITAS DIFICULDADES PARA LEVAR MINHA MÃE EM UM CARRO COMUM E ELA SER ATENDIDA NA EMERGÊNCIA DO HOSPITAL RIO MAR, QUE ABSURDO!!!!!!

Atenciosamente,

Manoel Cristovão Martins Atallah, ************** ou **************