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Guarulhos - SP

02/03/2026 às 19:02

ID: 242116189

Título: Assistência técnica sem solução definitiva e recorrência do mesmo defeito LavTec

Em agosto de 2024 contratei a empresa LavTec para consertar minha lava e seca LG WD-12596RD, que apresentava vazamento e erro LE.

Desde o início informei claramente todos os problemas: a máquina vazava, apresentava erro LE e não secava corretamente. O técnico levou o equipamento e informou que o defeito era apenas na placa. O serviço foi realizado, porém, ao retornar, a máquina continuou com o mesmo erro e vazamento.

O técnico retornou aproximadamente três vezes. Na última visita afirmou que o problema de vazamento era apenas uma mangueira incorreta e garantiu que não voltaria a ocorrer. De fato, a máquina funcionou por alguns meses.

Entre julho e agosto do ano seguinte, o mesmo erro LE voltou e a máquina parou novamente. O técnico informou que a garantia era de apenas três meses. Questionei, pois havia sido informada de que a garantia era de um ano. Infelizmente, eu havia perdido a ordem de serviço. Ele levou a placa novamente e disse que, dessa vez, concederia um ano de garantia. Solicitei que me enviasse a ordem de serviço e a nota fiscal por e-mail para evitar novos problemas, mas isso nunca foi feito.

Em dezembro a máquina apresentou novamente o mesmo defeito. Fui atendida apenas em fevereiro. O técnico trocou a placa e, ao testar, a máquina vazava excessivamente. Ele alegou ter esquecido de colocar uma peça. Depois informou que seria necessário trocar a borracha da porta, com custo aproximado de R$ 600,00. Já havia gasto mais de R$ 2.000,00 em menos de um ano com a empresa, e a cada visita surge um novo problema.

Ressalto que desde o primeiro atendimento deixei claro que havia vazamento. Ainda assim, insistiram que o problema era somente a placa, sem investigar a causa do defeito recorrente. Parece que apenas substituem a peça mais provável, sem analisar o motivo da queima da placa ou revisar o equipamento de forma completa.

Dois meses depois, novamente o erro LE apareceu e a máquina parou. A empresa voltou a afirmar que era placa. Solicitaram a ordem de serviço. Informei que havia pedido o envio por e-mail anteriormente e que nunca recebi. Desta vez disseram que não enviam por e-mail.

Em janeiro de 2026, o técnico levou a placa novamente, recolocou e saiu sem testar adequadamente. Ao utilizar a máquina, houve novo vazamento e desta vez apareceu um buraco na mangueira que não existia antes. O técnico retornou e afirmou que eu estava [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o erro LE e que o furo não era responsabilidade deles.

Além de não resolverem definitivamente o problema, ainda transferem a culpa para o cliente.

Para evitar mais desgaste, solicitei apenas o orçamento da mangueira e da borracha, já que alegam necessidade de troca. Estou aguardando retorno há mais de 15 dias.

Conclusão:
O serviço prestado não resolve a causa do problema, apenas substitui peças repetidamente, gerando custos elevados e recorrência do mesmo defeito. Não há emissão adequada de documentação, não há envio de ordem de serviço conforme solicitado, e o atendimento é desorganizado e contraditório.

Solicito uma solução definitiva para o problema ou uma posição clara da empresa sobre a responsabilidade pelos danos recorrentes.