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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 17:26

ID: 238999787

Avaliação técnica enganosa e tentativa de indução ao erro peça incompatível com a máquina

Descrição da reclamação

Contratei a empresa Lavitec para avaliar um pequeno vazamento em minha máquina. No atendimento, compareceram dois técnicos, que informaram que o problema estaria relacionado a uma peça específica, a qual me foi apresentada como sendo da minha máquina.

Posteriormente, após a avaliação de outro técnico qualificado, foi constatado que a peça apresentada não pertence à minha máquina, sendo, na verdade, uma peça de um modelo antigo da LG, incompatível com o meu equipamento, que é mais novo.

O mais grave é que essa peça, utilizada para tentar justificar o suposto defeito, foi esquecida dentro da minha própria máquina pelos técnicos da Lavitec, o que reforça a evidência de conduta inadequada, falta de preparo técnico e possível tentativa de indução ao erro.

Ou seja:
A peça apresentada não existe no meu modelo de máquina
A avaliação técnica foi incorreta e enganosa
Houve negligência, ao deixar uma peça estranha dentro do equipamento
O problema real não foi corretamente diagnosticado

Esse tipo de atendimento gera desconfiança, insegurança e prejuízo ao consumidor, especialmente em um serviço que exige conhecimento técnico e responsabilidade.

Solicito um posicionamento formal da empresa, bem como esclarecimentos sobre a conduta dos técnicos enviados e as providências que serão tomadas para reparar essa situação.