Máquina de lavar devolvida com defeito e garantia não formalizada
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 14:31
ID: 238622775
Dia 7 de Janeiro de 2026 fiz um pagamento no valor de 1520,00 Reais no cartao de credito para que minha maquina fosse consertada pois a centrifugaçao fazia um barulho. Devolveram a maquina com o mesmo problema e depois de reclamar muito no dia 15 de Janeiro levaram a maquina novamente e so recebi de volta aparentemente consertada no dia 21 de Janeiro de 2026. Me deram uma garantia de um ano mas somente verbal, nada por escrito e assinado
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:29
Prezada cliente 225217 ,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme procedimento padrão da empresa, o técnico responsável sempre deixa a via do cliente da Ordem de Serviço, documento no qual consta o serviço executado e o respectivo prazo de garantia.
Caso, excepcionalmente, o documento não tenha sido entregue no momento do atendimento, informamos que podemos encaminhar a cópia da Ordem de Serviço por meio do WhatsApp, garantindo assim o registro formal da garantia concedida.
Ressaltamos também que o equipamento foi devidamente consertado, passando pelos ajustes necessários para a correção do problema relatado, sendo devolvido em condições adequadas de funcionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o envio da documentação, caso necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 15:37
Pior impossível. Aguardo via WhatsApp a garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3