Eletroservices

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/11/2025 às 18:09

ID: 232256767

Tive uma experiência extremamente negativa com a assistência técnica da Lav Tec, autorizada da Samsung (embora conste como Eletroservices no Reclame Aqui). O problema original da minha máquina era simples: a secagem havia parado de funcionar, mas a lavagem seguia normal.

Após contato inicial, a empresa enviou um técnico que removeu uma peça essencial da máquina peça que não estava quebrada a ponto de impedir a lavagem. Desde esse momento, a máquina ficou totalmente inutilizável exclusivamente por responsabilidade da assistência, já que, sem a peça, tornou-se impossível lavar qualquer roupa.

A empresa prometeu retorno no dia seguinte, mas ninguém apareceu. Fiquei vários dias tentando contato, recebendo respostas vagas, automatizadas ou nenhuma resposta.

No dia 17/11, enviaram outro técnico que não tinha a peça, não sabia qual era o defeito e demonstrava completa falta de informação sobre o atendimento anterior. Resultado: mais um dia perdido, sem solução.

Somente em 18/11, no final do dia (ou seja, depois de horas de atraso já que me falaram que o técnico viria pela manhã e com "prioridade") e após eu informar que registraria um boletim de ocorrência por apropriação indébita, a empresa finalmente apareceu e concluiu o atendimento.

O que era para ser um reparo simples transformou-se em vários dias de transtorno, com perda de 2 dias de trabalho, impossibilidade total de uso da máquina por culpa exclusiva da assistência, má-comunicação, promessas não cumpridas e desorganização evidente.

Solicito que a Samsung revise urgentemente o credenciamento dessa empresa. A experiência mostra falta de preparo, falta de transparência e descaso completo com o consumidor.