Reclamação sobre serviço de assistência técnica de máquina de lavar da LG - Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 11:05

ID: 244274301

Solicitei o tecnico, por uma assistencia tecnica autorizada da LG, LAVTEC LG SAMSUNG - telefone ***** / ***** / ***** / ***** - agendamento *****. Agendei 16/03/2026 periodo da tarde, porem o tecnico veio na parte da manha, tive que correr em casa para atende-lo. Levou a maquina e deixou um orçamento de $1.000,00 em 4x sem juros - 4 dias para voltar a maquina.
no dia 19/03/2026 recebi mensagem que a maquina estava pronta e seria entregue dia 21/03/26 horário comercial. Perguntei se era esta data mesmo, pois dia 21 seria sábado. Confirmou e disse que seria entregue. Aguardei todo dia e ninguém apareceu. Na segunda-feira, dia 23/03/26 mandaram mensagem que o técnico esteve em minha casa no sábado porem não foi atendido. [Editado pelo Reclame Aqui], e contra provas não há argumentos: Mandei a filmagem provando que não teve ninguém em minha casa. Porem continuam alegando que o técnico não foi atendido. Enfim, mesmo provando, mandando filmagem, agendarão para ontem 24/03/26, período da tarde a entrega da maquina. E NOVAMENTE NÃO APARECEU MINHA MAQUINA. Mandei varias mensagens e sempre confirmando, em tom sarcástico, que a maquina seria entregue ontem, 24/03 no fim da tarde. Porem novamente esperei e não chegou. Já solicitei ouvidoria, gerencia, me passaram email *****, mandei sem resposta alguma.
QUERO MINHA MAQUINA

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 08:27

Bom dia.

Verificamos em sistema que há um agendamento confirmado para hoje, dia 26/03/2026, com solicitação de atendimento no período da manhã (das 09h às 13h).

O técnico fará o possível para atender dentro do horário solicitado. No entanto, reforçamos que nossos atendimentos ocorrem em horário comercial (das 09h às 17h), podendo haver ajustes na rota ao longo do dia.

Pedimos, por gentileza, que aguarde dentro desse período(09h às 17h). Seguimos acompanhando o seu atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Consideração final do consumidor

26/03/2026 às 13:20

Entregaram a maquina hoje, dia 26/3 as 12:20. Vou testar ver se ficou boa. Ficaram de mandar a nota fiscal. Desencontro total de informações, não recomendo a ninguém esta empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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