ELETROSERVICES

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Atibaia - SP

06/12/2024 às 15:48

ID: 203900285

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Minha solicitação foi aberta para a empresa Prime services

Mai depois vi pelo CNPJ pelo qual fui atendida era da Eletroservices CNPJ 31.*******.*******/*******10

OS: ******* e ******* Reforçando o contexto:

1- Solicitei assistência técnica pois minha secadora não estava funcionando (não secava as roupas).

2- O técnico veio disse que precisava trocar uma peça disse que voltava no dia seguinte, porém voltou somente dois dias depois.

3- Abrir novo chamado pois quando fui usar a secadora ela continuava não secando e a máquina estava desligando quando acionava secadora.

4- O técnico novamente abriu a máquina e disse que precisava levar, pois iria precisar ver a parte mecânica pois estava fazendo barulho.

Até então o único problema era a secadora e agora segundo o técnico a parte mecânica.

Quando minha máquina foi levada não tinha problema no painel, e a função de lavagem estava funcionando perfeitamente.



Quando me devolveram a máquina, ela continuava não secando, o painel começou apresentar problemas e então nem a função secar lavar funcionava mais pois o painel não funcionava.



Tive que ouvir do técnico que todo o problema é que por muito tempo eu usei sabão em pó segundo ele é proibido uso do sabão em pó (mesmo que o manual do fabricante menciona que posso usar tanto sabão em pó quanto líquido, mais enfim...) e que o painel estava com problemas por isso também... mais lembrem-se que quando a máquina foi levada o painel estava funcionando perfeitamente e que quando me devolveram ele voltou não funcionando totalmente.



Mesmo com o painel com algumas funções que não funcionavam eu conseguia lavar roupa em uma função fixa que ficou travado.

No dia em que o técnico veio inclusive, quando ele chegou a máquina estava lavando, paramos o processo que estava no fim e ele foi mexer, abriu a máquina olhou, olhou e começou a falar que precisava ver o que era ... eu indaguei que eu tinha chamado pela secador que não estava funcionando e mencionei que o painel estava travado em uma única função.. ele abriu olhou mexeu e fechou.... quando ligamos a máquina não foi possível avaliar mais nada pois o painel parou de vez, não dava pra selecionar nada e nem testar a máquina... e tive que ouvir novamente que era por causa do sabão, mais lembre-se de que (quando eles levaram a máquina o painel estava funcionando, quando me devolveram estava funcionando parcial e depois que ele abriu e mexeu parou de funcionar de vez, mais ainda assim a culpa era do sabão).

Ele me disse que precisaria levar a máquina novamente meu marido disse que ele só levaria se trouxesse uma máquina reserva pois já estávamos muito prejudicados com a situação. O técnico me disse que veria com seu supervisor e nos avisaria no dia seguinte. Porém demorou 5 dias para retornar e na data de 11/11/******* recebi uma ligação do técnico me dizendo que:

Não tinha máquina *******, que infelizmente não teria como trazer a máquina.

E que ele poderia estar vindo aqui mais teria que ser depois das 17:00, porém ele já sabia que não poderia entrar esse horário pois moro em condomínio. ( os outros atendimentos todos foram feitos dentro do horário permitido.

Eu insistir que ele viesse em outro horário e ele me disse que tinha outros trabalhos a cumprir e que só poderia nesse horário.

Me senti absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso, mas enfim ele ficou novamente de falar com supervisor e desde então nunca mais tive retorno.

Solicitei manutenção para minha secadora em 02/07/******* ( já se passaram 4 meses e só tive problemas depois que a assistência veio) e ainda fiquei sem secadora e máquina de lavar, nunca vivi um descaso tão grande como cliente. Estou absolutamente decepcionada.