Loja não confirma devolução no Mercado Livre e bloqueia cliente após enviar produto defeituoso
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
02/06/2026 às 14:27
ID: 250352823
Comprei um Mixer Darko com esta empresa Através da plataforma Do Mercado Livre no perfil desta loja A primeira compra que fiz com eles a caixa do Mixer chegou sem o aparelho apenas com os acessórios Após a trata Chiva no Mercado Livre Foi ressarcido o valor e cumprir novamente Porém desta vez mandaram um produto defeituoso Que deu cheiro de queimado após ligar E simplesmente parou uma hora para outra no mesmo dia que chegou Após a reclamação no Mercado Livre Fizemos a devolução corretamente E o status do produto encontra-se como entregue Ao destinatário Porém a loja ainda não confirmou para o Mercado Livre Afim de me fazer a devolução Do valor que foi por mim pago exijo que essa loja tem mais respeito Com seus clientes Pois Além desses problemas Após Minhas reclamações no perfil da loja eles me bloquearam impedindo que eu entrasse em contato com eles Ou postasse qualquer reclamação Sobre eles ou seus produtos Exijo meus direitos e quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o produto devolvido já foi entregue em nosso centro de recebimento. No entanto, recebemos um grande volume de devoluções diariamente e cada item precisa passar por um processo de conferência antes da liberação do reembolso junto à plataforma.
Infelizmente, não podemos priorizar uma devolução específica em detrimento das demais, uma vez que seguimos a ordem de análise e os prazos estabelecidos pela própria plataforma. Além disso, existem casos com prazos de tratativa mais curtos que também precisam ser observados.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da conferência. Assim que a análise for finalizada, as informações serão atualizadas na plataforma e o processo seguirá normalmente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:29
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9