Não me dão resposta sobre questão de garantia
Em réplica
Guapé - MG
25/06/2026 às 06:47
ID: 252294797
Fiz uma compra na empresa pelo mercado livre a cerca de 3 meses, comprei um secador de 500 reais, o secador estragou e simplesmente não me respondem sobre a garantia, já tentei falar pela plataforma, e por email, se não me retornarem, infelizmente terei de entrar com processo, pois lá deixa especificado que a garantia do produto é de 12 meses.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:23
Olá,
Lamentamos a situação relatada.
Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que não possuímos atendimento por e-mail, telefone ou outros canais externos. Nosso único canal oficial de atendimento é o chat do comprador dentro da plataforma do Mercado Livre.
Também não identificamos mensagens enviadas à nossa equipe através desse canal. No anexo apresentado, notamos que o contato foi realizado com o suporte do Mercado Livre. Ressaltamos que não temos acesso às conversas entre compradores e a equipe de suporte da plataforma, portanto não conseguimos visualizar nem acompanhar essas tratativas.
Como se trata de um produto com garantia do fabricante, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante pelos canais abaixo:
Telefone/WhatsApp:
(47) 98421-0258
(11) 4858-1141
(47) 3431-0499
Suporte:
Portal de Suporte Philco https://suporte.philco.com.br?utm_source=chatgpt.com
Permanecemos à disposição através do chat oficial do Mercado Livre para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:48
Entrei em contato em direto com a Philco, disseram que como a compra não foi realizada no site oficial, não poderiam me ajudar. Por isso gostaria da ajuda de vocês, pois não consigo entrar em contato direto com vocês pelo mercado livre.