Panela elétrica derreteu o fundo e apresenta defeito após dois meses de uso
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2026 às 09:33
ID: 255852001
Eu comprei 2 panelas desta no mercado livre no dia 06 de junho , uma delas já veio com defeito eu devolvi agora a outra com dois meses de compra o fundo derreteu todo eu notei q ela não desligava e ficava só aquecendo qdo o arroz ficava pronto mas desta vez sempre sentia um cheiro forte de metal mas achava q era por conta do Teflon ficou ligada mesmo e o fundo derreteu já joguei a caixa então não tenho a caixa p entrar em contato com fornecedor e não há assistência apesar de ter garantia de 12 meses
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:22
Olá!
Lamentamos pelo problema relatado com o produto.
Informamos que, para compras realizadas pelo Mercado Livre, o prazo de garantia oferecido pela plataforma é de **30 dias após a data de entrega**. Após esse período, a **garantia de 12 meses é prestada diretamente pelo fabricante**, conforme previsto para defeitos de fabricação.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato com o fabricante por meio do site oficial para solicitar o atendimento em garantia. Como vendedor, infelizmente não tenho autonomia para intervir ou abrir processos de garantia em nome do fabricante após o prazo de cobertura da plataforma.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outra orientação.