Recusa de garantia e mau atendimento do vendedor no Eletrosid no mercado livre
Em réplica
Bragança Paulista - SP
06/08/2026 às 13:38
ID: 255788191
Vendedor não da garantia dos produtos.
Anunciou um monitor 23 Viewpro com garantia de 90 dias no mercado livre, antes de 90 dias o produto deu defeito e ele se negou a dar garantia.
Além disso, falou para procurar o fabricante, mas não soube informar o site/contato do mesmo. Falou pra procurar nas plataformas de busca.
Péssimo atendimento pós venda.
Infelizmente as plataformas como mercado livre nao assumem a responsabilidade por vendedores que entregam um produto diferente do que anunciam.
Se o vendedor anunciou 90 dias de garantia e não cumpriu, a plataforma deveria dar assistência. Mas não foi o que houve.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:04
Olá,
Lamentamos pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que sempre buscamos prestar o suporte necessário aos nossos compradores. O prazo para devolução pela plataforma do Mercado Livre é de 30 dias. Após esse período, o atendimento em garantia deve ser realizado diretamente pelo fabricante, conforme as condições de garantia do produto.
Em momento algum tivemos a intenção de negar o atendimento. Nosso objetivo foi orientar corretamente sobre o procedimento para acionamento da garantia junto ao fabricante.
Segue o contato do fabricante para iniciar o processo de garantia:
WhatsApp: +55 (11) 98674-8586
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for necessário durante o processo de garantia.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 18:02
A garantia que a loja (ELETROSID) deve dar é definida por lei. O prazo definido pelo código de defesa do consumidor é de 90 dias para produtos duráveis (nesse caso, monitor). Esse prazo começa a contar a partir da entrega do produto ao consumidor final.
O produto foi adquirido em maio de 2026, conforme a nota fiscal. Sendo assim, está dentro da garantia de 90 dias, que vocês (ELETROSID) estão negando a prestar.