Eletrotécnica Makoto

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São Paulo - SP

10/09/2021 às 00:29

ID: 129398747

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Levei uma cafeteira Dolce Gusto para conserto na Makoto, pois a mesma apresentava um vazamento no reservatório de água. O atendimento inicial não foi muito amistoso, mas como a autorizada é próxima de meu endereço, deixei a cafeteira para o conserto. Após 15 dias recebi uma mensagem por whatsapp com a avaliação do problema, que parecia se tratar de uma borracha de vedação. Autorizei o serviço que custou R$*******,00 e demorou cerca de 10 dias para ficar pronto. Assim que tentei utilizar o aparelho após o conserto, verifiquei que o problema permaneceu, isto é, não foi consertado. Entrei em contato imediatamente, já que há uma garantia de 3 meses para o conserto. Fui mal atendida pela Sra. Mírian, que não acolheu bem a queixa de que o conserto não havia sido eficaz. Levei o aparelho de volta pessoalmente, e me disseram que o problema era no reservatório, que deveria ser trocado, como eu já havia comentado da primeira vez. Eles tentaram me cobrar novamente, o que não aceitei. Retirei o meu aparelho de lá, bem como o reservatório novo, que eles me ofereceram por R$95,00. Quando eu disse que ainda me deviam R$10 reais pela diferença entre o valor do reservatório e o pagamento do suposto conserto anterior, a funcionária da loja se revoltou, queria que eu pagasse novamente e disse que chamaria a polícia caso eu levasse o reservatório sem pagar novamente. O Sr. Nelson, que anteriormente havia se apresentado a mim como proprietário da empresa, ao ver a confusão disse que era apenas um funcionário, e que não poderia resolver nada. Resumo: fui embora com a minha cafeteira e com o reservatório novo, decepcionada com o serviço e com a falta de compromisso com o cliente. Nunca mais piso lá. Enganam o cliente. Ainda me devem R$10,00. Comerciantes ruins e que não respeitam o direito e a inteligência do cliente.