Fiz a devolução conforme combinado e o vendedor sumiu nenhum reembolso até agora!
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 14:04
ID: 219418477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de fones de ouvido bluetooth com defeito em um dos lados. O vendedor orientou a devolução pelos Correios, o que fiz prontamente, inclusive enviando o comprovante de postagem. Desde então, a empresa simplesmente desapareceu não processou o reembolso nem respondeu mais. Para piorar, o Mercado Livre iniciou um processo de devolução automático, como se eu ainda tivesse o produto. Isso demonstra o nível de desorganização, descaso e má-fé da empresa.
Cumpri com tudo o que foi exigido, e até agora não fui reembolsado. Exijo o estorno imediato e a regularização dessa situação. A empresa não respeita o básico do Código de Defesa do Consumidor e só responde quando pressionada. Fiquem atentos: se der problema, o suporte simplesmente ignora.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:52
Prezado Cliente,
Obrigado por registrar sua reclamação, mas temos boas noticias e o valor da sua compra já foi estornado.
Tivemos um problema com a sua devolução e parece que o pacote não chegou no nosso centro de distribuição, estamos verificando esse extravio pela transportadora. E quanto a demora ao responder aconteceu pois quando é aberta uma "Mediação" no Mercado Livre, a plataforma bloqueia as mensagens do vendedor para o cliente e a tratativa do seu caso começa a ser intermediada pela plataforma, enviamos um print para que você entenda melhor.
Estamos a disposição,
Equipe de Atendimento EletroYou
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 15:58
A EletroYou não se antecipa para resolver problemas nem mantém uma boa comunicação com o cliente. Só tomaram uma atitude quando viram que a situação tinha escalado. Quem compra deles precisa ter sorte de dar tudo certo. Do contrário, é bem provável que a empresa desapareça até que você pressione pelos canais de defesa ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/06/2025 às 17:09
Infelizmente quando a compra é realizada pelos Marketplaces ficamos limitados no contato ao cliente, pois são omitidos dados de contato como telefone e email, e quando bloqueiam o chat fica ainda mais complicado o relacionamento com o cliente.
Equipe de Atendimento EletroYou