Garantia do forno

Question

Compramos um forno na eletrum do shopping neumarkt. Ao fazer a compra fomos informados de que não precisaríamos guardar a nota fiscal por a garantia ficaria vinculada ao meu CPF (motivo para fazer o cadastro com a loja), fizemos o cadastro e usamos o forno por alguns meses até ele um dia apresentar problema e parar de funcionar, fomos nos informar com a eletrum do Norte shopping (que nos atendeu super bem e passou todas as orientações), ele conferiu a data de compra e estava dentro da garantia da fábrica, me orientou a entrar em contato com a eletrum onde foi efetivada a compra para conseguirmos a nota fiscal e conseguir acesso a garantia com o posto autorizado da Fischer em rodeio.
O problema é que, solicitamos a nota fiscal dia 30/09 com a filial responsável (no shopping neumarkt) e até agora dia 20/10 ela simplesmente não nos envia a nota fiscal, primeiro me ignorou e ao insistir apenas deu uma série de desculpas que seria enviado mais tarde a segunda via. Nisso a garantia se aproxima do seu fim e dezembro e corro o risco de perder o direito ao suporte da fábrica por descaso do atendente responsável.

Accepted Answer

Olá Tamires,

Antes de mais nada gostaria de pedir desculpas em nome de toda a equipe Eletrum pelo transtorno causado.

Em atenção a sua ******* a segunda via da sua nota fiscal para o e-mail registrado nesta solicitação, já notificamos o ocorrido aos responsáveis para as devidas orientações e correções, necessárias para que possamos atender cada vez melhor nossos clientes.

Caso não tenha recebido o e-mail em sua caixa de entrada, orientamos que verifique as pastas Spam / Lixo Eletrônico e no caso do servidor Gmail, verifique também as pastas Social e Promoções. Qualquer dúvida referente a esta solicitação, por gentileza, retorne o contato através do e-mail: ******* e informe o ID desta manifestação ou CPF para identificação.

Permanecemos a sua disposição,

Equipe Eletrum

Garantia do forno

Resposta da empresa