ELETTROMEC

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/12/2025 às 17:27

ID: 236257863

Prezados Senhores,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à aquisição de uma cervejeira da marca INVITA, modelo Beer Center Invita Inox 85 litros Patina 13, realizada na loja, Cook Eletroraro, localizada no Shopping Ponteio, em 11 de novembro de 2025.
Ocorre que, desde o recebimento do produto, a cervejeira não tem atingido a temperatura ideal para consumo, em desacordo com as especificações contidas em seu manual do consumidor, que estabelece uma faixa de resfriamento ajustável de -4C a 10C (pág. 14).
Após a instalação, notamos que as cervejas não atingiam a temperatura desejada. Realizamos os seguintes procedimentos para verificar o problema:
1. Inicialmente, colocamos cervejas no equipamento e, após dois dias, constatamos que a temperatura não era adequada.
2. Retiramos todas as cervejas e deixamos a cervejeira ligada e vazia por dois dias. No terceiro dia, recolocamos as cervejas, mas, novamente, após dois dias, o problema persistiu.
3. Adquirimos um termômetro específico para monitorar a temperatura interna e, durante uma semana de acompanhamento, verificamos que o equipamento nunca alcançou a temperatura mínima de -4C prometida no manual, não tendo atingido nem -2C.
Diante da persistência do problema, entramos em contato com vossa loja e fomos orientados a buscar a assistência técnica autorizada. Assim, em 29 de dezembro de 2025, um técnico da empresa TOPTEC BH, o Sr. *****, compareceu para analisar o produto.
O laudo técnico emitido em 30 de dezembro de 2025, o qual anexo a esta comunicação, confirma a inadequação do produto para atingir a temperatura nominal. O próprio técnico informou que, "conforme a temperatura ambiente e por o equipamento ser de placa fria, não irá entregar -4 graus, somente quando a temperatura ambiente estiver mais baixa." Ele ainda concluiu que "o equipamento está dentro da característica de funcionamento do equipamento" e me orientou a "procurar a revenda para trocar o equipamento por um frost free que chega a temperaturas mais baixas."
A conclusão do técnico é, por si só, uma confissão de que o produto adquirido possui um vício de qualidade por inadequação, uma vez que não cumpre a oferta de resfriamento até -4C em condições normais de uso e ambiente, conforme amplamente divulgado e prometido no manual. O fato de o próprio técnico sugerir a troca por um modelo "frost free" demonstra que o produto vendido não atende às expectativas geradas pela publicidade e pelas informações do fabricante.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os fornecedores de produtos duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Uma vez que o vício não foi sanado e, segundo o próprio técnico, não há recursos para que o equipamento atinja a temperatura nominal prometida, o consumidor tem o direito de escolher entre: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, e considerando a impossibilidade de o produto atingir a temperatura mínima prometida, o que o torna inadequado para a finalidade a que se propõe (manter cervejas na temperatura ideal para consumo, incluindo -4C), venho formalmente exigir a - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva desta questão no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta notificação. Caso contrário, serei compelida a buscar as medidas legais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo a abertura de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor (PROCON) e, se necessário, o ajuizamento de ação judicial.
Anexo: Cópia do Laudo Técnico da TOPTEC BH, datado de 30/12/2025, nota fiscal de compra e manual do consumidor.
Chamado aberto pela loja no sac da INVITA Chamado: *****; Cliente: *****.