Fogão com defeito e assistência técnica inacessível
Respondida
Anchieta - ES
11/09/2026 às 09:09
ID: 258766195
Resido no interior do ES, cerca de 80km da capital, Vitória.
Comprei um fogão top de linha da empresa (cerca de R$ 10mil).
Com pouco mais de um ano de uso, os sensores de a segurança das trempes (sensor de temperatura) pararam de funcionar.
Acionei a empresa e me passaram uma relação de assistência técnica, todas na capital do meu estado.
Fiz contato, uma declinou, outra não respondeu e a terceira pediu R$ 550 para visita.
Voltei a fazer contato com a empresa, através do representante de vendas mas não consigo encontrar solução para o problema.
Em resumo: a empresa vende um bonito e charmoso fogão mas com péssima qualidade e terrível pós-venda.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:16
Olá, Heber,
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha acontecido da forma esperada. Recebemos seu relato com atenção e entendemos a importância de avaliarmos cuidadosamente toda a situação.
Conforme contato já realizado via contato telefônico, estamos acompanhando a tratativa e atuando para buscar a melhor solução para o caso. Permaneceremos acompanhando sua manifestação por aqui até a conclusão do atendimento.
Bruno Marinelli
Grupo Elettromec