ELETTROMEC

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Recife - PE

24/09/2024 às 15:15

ID: 198116353

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Adquirimos diversos produtos da Elettromec para modernizar nossa cozinha, Compramos com muita antecedencia: Cooktop, Maquina de lavar louca, Depurador de Ar, Microondas e Forno eletrico. NF 13.******* data da NF 07/06/*******.


Instalação dos equipamentos: 22/09/*******


Inicio de uso dos equipamentos: março de *******, quando todos os detalhes da cozinha foi concluida.


Como é do conhecimento, forno não se usa diariamente, geralmente no finais de semana e no máximo 4 vezes ao mês.


Menos de um ano de utilização, com a garantia vencida, pq vale por ano da data de emissão da nf de compra.


O forno começou a soltar um pó de ferrugem nos pratos, identificamos que era na helice de circulação do ar. (ela estava toda enferrujada).


Tentamos contato com a fábrica e nunca tivemos sucesso, ******* não atende.


Falamos no revendedor que nos orientou a falar com a assistência técnica: falamos na Divino Grão Comercio e Serviço, que foi que instalou os equipamentos.


Solicitou que falasse com a fábrica e tentamos novamente via ******* e não conseguimos.


nesse meio tempo abriu uma loja da Elettromec em Recife e fomos lá pessoalmente, a vendedora que nos atendeu passou uma nova assistência técnica. (Assurant Elettromec).


Pronto também enviou um técnico e informou que estava fora de garantia e o valor para substituir as peças com ferrugem ficou em R$*******,00 - orçamento datado de 12/03/*******.


Solicitei que enviasse o problema para fábrica, pois por se tratar de um produto de alto valor agregado, com pouco tempo de utilidade, a fábrica deveria pesquisar pq o produto enferrujou se estamos longe da maresia e por fora o produto estava intacto.


Depois de enviar as imagens duas vezes para assistência técnica veio o comunicado que eles não poderia ajudar pq estava vencida a garantia.


Somente, hoje 16/09/******* me passaram um email de pós venda da elettromec.


Solicito que a Fábrica envie um técnico responsável e tome providencia pq nada justifica um equipamento do padrão da elettromec ter ferrugem na parte interna .